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客戶心理與溝通技巧
定 價(jià):23 元
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作者:王敏主編
出版時(shí)間:2015/1/1
ISBN:9787304071301
出 版 社:中央廣播電視大學(xué)出版社
中圖法分類:
F713.55
頁碼:134頁
紙張:膠版紙
版次:1
開本:16開
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內(nèi)容簡介
本書包括客戶心理、溝通概述、傾聽技巧、溝通中的感染力、有效提問、確認(rèn)的技巧與同理心的運(yùn)用、客戶投訴分析與處理等內(nèi)容。
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