本書內(nèi)容包括：客戶服務管理分析、客戶接待咨詢、客戶開發(fā)與維護、客戶服務、客戶資料管理等。從客戶服務的基本知識、基本環(huán)節(jié)、服務技巧運用等方面進行了闡述與分析。