第 1 章 為什么創(chuàng)新如此艱難 1

01　創(chuàng)新不是一勞永逸　3

02　難以突破的四大創(chuàng)新窘境　6

03　第三種創(chuàng)新：設計驅動式創(chuàng)新　12

04　從設計 1.0 到設計 4.0　16

05　認識設計思維　19

06　設計思維 二心四力模型　23

07　如何用 二心四力模型解決創(chuàng)新窘境及其背后的六大問題　26



第　2 章 好奇心：開啟創(chuàng)新原動力　31

01　好奇心驅動人類進步　35

02　好奇的三種類型　37

03　好奇心為什么會消失　40

04　激發(fā)好奇心　43

05　靈感開始的地方　50



第　3 章 同理心：共情你的用戶　59

01　心與心的連接　62

02　看不見的手　64

03　換位思考：用對方的情緒感知世界　69

04　觀察：努力成為社會學家和心理學家　73

05　深度訪談　77

06　人加上人造技術，才是智慧　83



第　4 章 洞察力：穿透現(xiàn)象看本質　91

01　洞察力的涌現(xiàn)　94

02　將需要轉變?yōu)樾枨蟆?9

03　需求的類型　103

04　用戶洞察之人物畫像　105

05　提升洞察力　112



第　5 章 全局思考力：看清復雜動態(tài)的系統(tǒng)　117

01　通盤看全局　121

02　服務設計與設計思維　122

03　用戶旅程圖　127

04　服務藍圖　139



第　6 章 創(chuàng)想力：讓靈感自然流淌　147

01　實驗精神　151

02　激發(fā)創(chuàng)意　154

03　頭腦風暴　157

04　尤里卡時刻　166



第　7 章 敏捷行動力：讓好想法變成現(xiàn)實171

01來杯創(chuàng)新雞尾酒　174

02原型：消解懷疑與塑造想法　182

03用戶測試　188



第　8 章 數(shù)字化轉型與設計思維　197

01數(shù)字化轉型　199

02數(shù)字化時代的戰(zhàn)略設計思維　202

03數(shù)字化時代的設計思維應用場景　208

實踐案例　故宮與某銀行貴金屬文創(chuàng)設計思維項目　217

附錄　對設計思維解讀的八大誤區(qū)　241

致謝　248