序一

吳帆老師是一位資深的產(chǎn)業(yè)人，成功的職業(yè)品牌管理專家，4年前博士畢業(yè)后立志要成為一位高校教師，而那個時候學院也正亟需具有深厚產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的師資，于是2018年她就成為了上海交大文創(chuàng)學院的一名教師。她沒有預想到成為一名老師是如此艱辛卻也充滿意義。3年多以來她的努力有目共睹，她認認真真上好每一節(jié)課，對學生傾注了滿腔的熱情，深受學生歡迎；她努力轉換角色，嘗試從學者角度去分析行業(yè)現(xiàn)象，探索新的行業(yè)變化，總結新的經(jīng)驗與規(guī)律。這本書便是她這些年努力的成果之一，她深厚的行業(yè)經(jīng)驗對其研究提供了有力的支撐，書中的很多論述和案例分析緊貼行業(yè)實踐，對行業(yè)發(fā)展具備了很高的參考價值和指導意義。
我們今天所處的時代，是中國文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的黃金開啟時期，又是不同以往的全面數(shù)字化的社會，人們對文化生活的追求空前熱情，對新的文化消費形態(tài)充滿期待。相應的文化消費品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者如何創(chuàng)造與生產(chǎn)符合消費者期待的文化產(chǎn)品？如何樹立文化品牌？如何利用好數(shù)字資產(chǎn)？等等問題都成為必須考慮和研究的現(xiàn)實課題。誠如吳帆老師書中所指出的文化品牌是文化繁榮的必然結果，要切實打響城市文化品牌，消費者無疑是關鍵抓手。把消費者行為數(shù)據(jù)視為一種資產(chǎn)，即消費者數(shù)字資產(chǎn)，通過對業(yè)務經(jīng)營與營銷活動過程中所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的挖掘與管理，對現(xiàn)有顧客和潛在顧客進行價值管理，精準洞察消費者需求，從而有效構建消費者與文化品牌的共同體，讓消費者與文化產(chǎn)品供應者精準互動，共同創(chuàng)造長期的文化價值與經(jīng)濟價值。
與此同時，書中也關注到了數(shù)字資產(chǎn)運用中負面效應的存在，對在運用企業(yè)的消費者數(shù)字資產(chǎn)時如何避免不當應用，守住商業(yè)道德底線、保障消費者隱私安全、規(guī)避網(wǎng)絡侵權甚至經(jīng)濟犯罪等方面亦做了探討，反應了作者思考的全面性和社會責任感。
上海交通大學文創(chuàng)學院（ICCI）致力于培養(yǎng)具有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神的文創(chuàng)領域領軍人才，始終堅持國際化，學科交叉，產(chǎn)業(yè)導向的辦學特色，始終鼓勵教師在教學和科研實踐中密切聯(lián)系產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實，緊盯產(chǎn)業(yè)前沿，引領和助力創(chuàng)業(yè)發(fā)展。吳帆老師就是學院辦學方針的忠實實踐者之一，當她提出希望我能為她的新書寫點什么時，遂欣然應允，以示祝賀與支持。

上海交大-南加州大學文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)學院書記兼院長
張偉民教授
2021年6月于上海

序二

上海文廣演藝集團是上海文廣新聞傳媒集團旗下集演藝文化創(chuàng)作生產(chǎn)、劇場經(jīng)營、藝人經(jīng)紀、演出營銷、舞美設計、產(chǎn)業(yè)投資于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集團，擁有8家國有院團，經(jīng)營18座專業(yè)劇場，積累可演出劇目300多臺，并在演藝文化、文化綜合體、大型節(jié)慶、文化營銷等領域打造多個具有全國市場影響力的拳頭產(chǎn)品，取得了豐厚的成果。
作為中國文化演藝產(chǎn)業(yè)的引領者和多元化經(jīng)營者，集團以聚焦內(nèi)容創(chuàng)作核心競爭力，打造文化演藝產(chǎn)業(yè)平臺的發(fā)展戰(zhàn)略，積極破壁跨界，開拓產(chǎn)業(yè)版圖，通過國際合作、長三角協(xié)同、文旅體融合等策略舉措，業(yè)務經(jīng)營厚積薄發(fā)，連續(xù)多年保持20-30%的營收增幅，躋身全國文化企業(yè)前三強。
中國宏觀經(jīng)濟結構的轉型調(diào)整，推動著文化演藝產(chǎn)業(yè)升級與市場規(guī)模拓展，全國專業(yè)劇場演出場次和票房收益均有穩(wěn)步增長。上海文廣演藝集團乘勢而為，立足上海、輻射全國，打造以內(nèi)容生產(chǎn)為核心的、中國規(guī)模與影響力的文化演藝和現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)鏈，找準文化演藝與產(chǎn)業(yè)各界的連接點，發(fā)揮自身優(yōu)勢，合理配置資源，從而更高效迅捷地滿足消費者需求，以文化效益、社會效益與經(jīng)濟效益為三輪驅動，憑借強大的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)實力、優(yōu)秀的市場表現(xiàn)和口碑，協(xié)力打響文化品牌、提升城市文化軟實力、打造亞洲演藝之都。
文化品牌是文化繁榮的必要前提和必然結果。自成立以來，上海文廣演藝集團始終注重自身的品牌建設，通過文化品牌的認知構建與傳播實踐，努力占據(jù)亞洲演藝之都的高地，實現(xiàn)打響上海文化品牌的目標任務。文化活動的場地和空間，是文化靈魂和氣質(zhì)與品位的縮影，為了上海城市文化空間品質(zhì)的塑造、以及美好社會生活的創(chuàng)建，上海文廣演藝集團遵從文化品牌的規(guī)律與邏輯，立意構建標志性地標文化區(qū)域（劇院），強化核心文化產(chǎn)業(yè)競爭力（原創(chuàng)精品），承載著實質(zhì)性的文化活動（劇演）。
事實上，品牌是文化建設與發(fā)展的靈魂和根基，要切實打響上海文化演藝集團的品牌，對目標觀眾群體的洞察、理解與維系是關鍵抓手。泛90后數(shù)字原住民中的年輕中產(chǎn)人群，是文化演藝品牌的消費主力，帶動文化演藝市場的未來發(fā)展，為文藝創(chuàng)作提供無限想象與可能。他們追求品質(zhì)生活，注重精神消費，強調(diào)品牌價值觀與自身生活態(tài)度的一致性，是實現(xiàn)中國經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)發(fā)展和消費升級重構的主力軍，是上海國際化大都市文化想象中海納百川、創(chuàng)新活力、立意進取的特質(zhì)內(nèi)涵的呈現(xiàn)者，也是文化演藝集團未來可持續(xù)發(fā)展的源動力。
21世紀數(shù)字海嘯洶涌而至，極速改變著社會經(jīng)濟格局和企業(yè)生存發(fā)展，順勢而為與數(shù)字經(jīng)濟共舞，是所有先進企業(yè)積極思考的首要問題。在數(shù)字新經(jīng)濟下，以現(xiàn)場實體演出為主要演藝形式的上海文廣演藝集團，面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)；發(fā)端于2019年的疫情危機，更觸發(fā)對文化演藝產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式與發(fā)展路徑的反思。上海文化演藝集團正以加速數(shù)字化轉型作為轉機，注重通過數(shù)字化管理來提升經(jīng)營效率、降低運維成本，并在數(shù)字媒體傳播、網(wǎng)絡社群維護、在線票務營運等方面嘗試創(chuàng)新變革。此外，數(shù)字化信息科技發(fā)展為經(jīng)營創(chuàng)新帶來更多的可能性， AI 導覽、VR AR MR觀演、云演出等數(shù)字演藝形式，能高效解決多元化觀眾的個性需求，并依托大數(shù)據(jù)與云計算，實現(xiàn)演藝集團內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合和個性推送，提升經(jīng)營管理的精準度與效率性，為集團未來發(fā)展提供無限可能與想象空間�；�于上海文廣演藝集團的戰(zhàn)略目標，下一階段數(shù)字管理重要任務，便是要將旗下各業(yè)務體數(shù)據(jù)匯集統(tǒng)一，整合線下線上數(shù)據(jù)、匹配私域公域流量，從而提升集團品牌總體消費群體的全方位價值管理。
因此，上海交大文創(chuàng)學院吳帆老師的論著《創(chuàng)建消費者數(shù)字資產(chǎn)文化演藝品牌數(shù)字化轉型的關鍵決策》，具有了深刻的研究價值與現(xiàn)實意義。書著中提出了消費者數(shù)字資產(chǎn)的概念，是將消費者行為數(shù)據(jù)視為一種資產(chǎn)，用以衡量消費者能夠為品牌帶來的長期價值，其核心在于以數(shù)字技術建立信息聯(lián)接，在數(shù)據(jù)精準化的支持下提高營銷效率。
上海文廣演藝集團旗下不同演藝特質(zhì)的業(yè)務體、形成不同的經(jīng)營模式，在不同發(fā)展背景和現(xiàn)實狀況下，品牌與消費者關系存在較大的差異性，消費者數(shù)字資產(chǎn)管理也必須采取不同的策略工具與機制模式。在收集消費者數(shù)據(jù)信息以及分析應用等過程中，都必需設計出針對性、定制化的機制模式，搭建獨特的品牌消費者資產(chǎn)管理平臺與系統(tǒng)，針對不同文化演藝種類，精準結合受眾特性，開展特定營銷活動，逐步建立并完善品牌體系，培養(yǎng)高價值的消費者，形成長期可持續(xù)的文化發(fā)展生態(tài)。
書著深入文化演藝行業(yè)的業(yè)務現(xiàn)實，針對文化演藝品牌的特殊經(jīng)營場景，選取上海話劇藝術中心、上海國際舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》三個不同組織形態(tài)、不同業(yè)務模式、不同發(fā)展路徑的典型案例，結合實地考察、調(diào)研訪談、個案對比等研究方法，探討基于數(shù)據(jù)營銷應用而構筑品牌消費者數(shù)字資產(chǎn)管理模式與運作機制，深刻洞察新生代消費群體的價值理念、生活方式與消費行為，通過數(shù)字化關系管理，聯(lián)接消費者并賦能品牌，提振業(yè)務經(jīng)營，拓展演藝事業(yè)發(fā)展，也為打響上海文化品牌提供切實可行的現(xiàn)實抓手。
破圈無界，連接共生，協(xié)同演化，生態(tài)共享，文化演藝是挑戰(zhàn)與機遇并存的產(chǎn)業(yè)，隨著新生代文化藝術素養(yǎng)的整體提升，實時掌握與深刻洞察消費受眾的情感需求與審美情趣，創(chuàng)作更多打動年輕消費群體、提振時代精神文明的文藝作品，創(chuàng)建國際一流的文化藝術新生態(tài)，是其未來發(fā)展的關鍵任務。整合文廣演藝集團旗下業(yè)務品牌消費者數(shù)字資產(chǎn)，借助數(shù)據(jù)分析與應用，開展精準營銷活動，為消費者提供度身定制的文化體驗與價值服務，是實現(xiàn)集團品牌與消費者相互成就、共同發(fā)展的核心策略和重要舉措。只有構建良性健康、可持續(xù)性發(fā)展的生態(tài)圈，融合文化軟實力與科技硬實力，以藝術成就、技術進步、社會文明的價值驅動，才能真正實現(xiàn)數(shù)字時代的體驗經(jīng)濟轉型與市場消費升級。
是為序。

上海文廣演藝集團總裁
馬晨騁
2021年6月于上海