前言/ 1
章 做銷(xiāo)售，情商比智商更重要
銷(xiāo)售高手，就是會(huì)玩情商
做好銷(xiāo)售，三分智商七分情商/ 002
良好的心理素質(zhì)是高情商的表現(xiàn)/ 006
掌控情緒，保持好的銷(xiāo)售狀態(tài)/ 010
積極主動(dòng)的銷(xiāo)售態(tài)度比能力更重要/ 015
高情商能夠提升戰(zhàn)勝銷(xiāo)售難題的能力/ 020
第二章 印象就是自己的名片
高情商銷(xiāo)售員懂得注重自身形象，提高親和力
印象，決定銷(xiāo)售成敗的30秒/ 026
學(xué)會(huì)著裝禮儀，讓你在客戶(hù)面前更得體/ 030
塑造整潔的儀表，用你的魅力打動(dòng)客戶(hù)/ 034
提升親和力，讓客戶(hù)喜歡上你/ 038
做一名有氣質(zhì)、有品位的銷(xiāo)售員/ 042
微笑面對(duì)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的心/ 046
良好的行為舉止，提升客戶(hù)對(duì)你的好感/ 050
和諧的人際關(guān)系有利于提高銷(xiāo)售效率/ 054
第三章 初次銷(xiāo)售就上手
高情商銷(xiāo)售員明白良好的開(kāi)端是成功的一半
五個(gè)步驟，教你摸清客戶(hù)底細(xì)/ 060
開(kāi)場(chǎng)白：說(shuō)好客戶(hù)進(jìn)門(mén)句話(huà)/ 063
銷(xiāo)售這樣套近乎，快速成交無(wú)壓力/ 068
預(yù)約技巧：讓客戶(hù)約見(jiàn)變得更容易/ 072
學(xué)會(huì)這兩招，初次拜訪就成交/ 077
牢記客戶(hù)的名字，準(zhǔn)確稱(chēng)呼客戶(hù)/ 081
巧用名片，讓銷(xiāo)售變得更簡(jiǎn)單/ 086
第四章 銷(xiāo)售要懂行為表情
高情商銷(xiāo)售員會(huì)洞察客戶(hù)的真實(shí)想法
從坐姿透視客戶(hù)的心理/ 092
通過(guò)走姿掌握客戶(hù)心理/ 095
客戶(hù)頻頻點(diǎn)頭可能是不感興趣的信號(hào)/ 099
客戶(hù)瞇眼睛，小心有疑心/ 102
眉毛在傳遞什么情/ 105
客戶(hù)為什么雙手摁住膝蓋/ 109
第五章 有效溝通，把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心坎上
高情商銷(xiāo)售員能夠猜透上帝的心思
與客戶(hù)談?wù)撍矚g的事情和話(huà)題/ 114
銷(xiāo)售員依靠嘴巴來(lái)說(shuō)服客戶(hù)/ 118
這樣溝通，才能把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)上/ 122
話(huà)隨境遷，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)/ 125
做銷(xiāo)售，這才是厲害的溝通技巧/ 129
話(huà)，要說(shuō)到客戶(hù)心坎上/ 133
這樣做，說(shuō)話(huà)更有說(shuō)服力/ 138
第六章 每個(gè)銷(xiāo)售冠軍都是談判高手
高情商銷(xiāo)售員深知會(huì)談判才能在博弈中勝出
不會(huì)談判，怎么能做銷(xiāo)售/ 144
談判高手：如何準(zhǔn)備一場(chǎng)成功的談判/ 148
良好的氛圍是談判成功的重要條件/ 152
那些談判桌上的說(shuō)話(huà)技巧/ 156
銷(xiāo)售必知的價(jià)格談判技巧和話(huà)術(shù)/ 160
巧妙化解，打破談判僵局/ 164
談判心理學(xué)：談判就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)/ 168
第七章 銷(xiāo)售就是要成交
高情商銷(xiāo)售員擁有不為人知的成交技巧
讀懂客戶(hù)的成交信號(hào)，別讓生意白白溜走/ 172
善于揣摩客戶(hù)真正的需求/ 176
教你準(zhǔn)確掌握成交時(shí)機(jī)/ 180
不妨讓客戶(hù)貨比三家/ 184
一些常用成交法，銷(xiāo)售員應(yīng)該知道/ 187
給客戶(hù)一個(gè)臺(tái)階：留成交余地的銷(xiāo)售技巧/ 193
銷(xiāo)售技巧：巧用激將法完成交易/ 198
第八章 不做一錘子買(mǎi)賣(mài)
高情商銷(xiāo)售員懂得做好售后服務(wù)才會(huì)有永久的生意
真正的銷(xiāo)售從售后服務(wù)開(kāi)始/ 204
維護(hù)好老客戶(hù)的必要技巧/ 207
售后才是銷(xiāo)售的開(kāi)始/ 212
時(shí)間處理客戶(hù)投訴/ 218
感情投資提升客戶(hù)服務(wù)/ 223
第九章 避免銷(xiāo)售誤區(qū)
如何躲避誤區(qū)，是高情商銷(xiāo)售員的必修課
拒絕害羞，為成功增加砝碼/ 228
學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不/ 231
客戶(hù)說(shuō)貴不一定真嫌貴/ 235
沒(méi)了解清楚不要貿(mào)然上門(mén)/ 238
急于求成只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)/ 241
不可輕易許諾卻不兌現(xiàn)/ 244
第十章 消費(fèi)心理知多少
高情商銷(xiāo)售員必知的十條銷(xiāo)售心理定律
哈默定律：天下沒(méi)什么壞買(mǎi)賣(mài)，只有蹩腳的買(mǎi)賣(mài)人/ 248
250定律：不要得罪任何一名客戶(hù)/ 251
二八定律：抓住重要的客戶(hù)/ 254
重復(fù)定律：一句話(huà)多說(shuō)幾次就是廣告/ 257
赫克金法則：誠(chéng)信是銷(xiāo)售員的通行證/ 260
墨菲定律：為壞的可能做好準(zhǔn)備/ 263
凡勃倫效應(yīng)：貴的就是好的/ 265
獵犬計(jì)劃：讓客戶(hù)像滾雪球一樣壯大/ 267
阿爾巴德定理：需求決定銷(xiāo)售/ 270
杜邦定律：用包裝刺激購(gòu)買(mǎi)欲/ 273
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