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本書是將溝通的理論知識和實踐相結(jié)合，同時結(jié)合豐富的資源，建設(shè)成為立體化的教材，被評為浙江省普通高�！笆濉毙滦螒B(tài)教材。本書分為溝通篇和禮儀篇上下兩篇。溝通篇主要包括溝通概述、語言溝通、非語言溝通、情感溝通和職場溝通五個章節(jié)；禮儀篇主要包括禮儀概述、生活禮儀、職場禮儀、媒介禮儀及涉外禮儀五個章節(jié)。本書注重務(wù)實和創(chuàng)新。從心理學、美學、語言學、民俗學、倫理學、公共關(guān)系學和社會學等多學科、多角度總結(jié)了人際交往中所反映的溝通理念和各種禮儀規(guī)范。在每一章前設(shè)有“學習目標”“技能目標”“名人名言”。在知識講解過程中引用大量案例，幫助學生理解掌握各個知識點，本書還設(shè)有“課堂互動”“實踐訓(xùn)練”板塊，以此提高學生“學以致用、解決實際問題”的能力。

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