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服務(wù)不誠信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究 
定 價：129 元 叢書名：清華匯智文庫
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本書以服務(wù)互動中的不誠信行為為切入點，基于對顧客投訴資料的內(nèi)容分析，歸納服務(wù)不誠信行為的類型，分析服務(wù)不誠信行為的影響，在此基礎(chǔ)上通過實證研究探討顧客信任違背的內(nèi)在機理，比較不同信任修復(fù)策略的作用效果。
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