本書按主教材各章順序編寫，每 章由必備知識、學習目標、學習建議、學習要點、案例評析、課堂實訓、知識拓展及課后練習等部分組成。本書可以作為中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)及相關專業(yè)“物流客戶服務”課程的輔助教學用書，也可以作為物流企業(yè)在職人員的崗位培訓教材和物流從業(yè)人員的參考用書。