本教材共分八個項目，分為物業(yè)客戶服務概述、物業(yè)客戶服務中心的服務、物業(yè)商務服務、物業(yè)管理現(xiàn)場巡視服務、物業(yè)客戶心理及行為分析、物業(yè)客戶服務技巧、物業(yè)客戶投訴及處理、物業(yè)客戶服務崗位實訓。全面介紹了物業(yè)客戶服務管理方面的知識。