1部分 電話基礎(chǔ)用語(yǔ)（Basic Dictions of telephone English)
　1 接電話/打電話的開(kāi)場(chǎng)白
　2 請(qǐng)對(duì)方稍候
　3 問(wèn)對(duì)方的名字
　4 受話人不在
　5 對(duì)方打錯(cuò)電話
　6 打錯(cuò)了電話向?qū)Ψ浇忉?br /> 　7 轉(zhuǎn) 告
　8 表示語(yǔ)氣的詞句
　9 請(qǐng)對(duì)方稍后再打過(guò)來(lái)
　1O 接電話時(shí)常用的客套語(yǔ)
　11 電話聽(tīng)不清楚時(shí)
　12 結(jié)束通話時(shí)
　13 替人接通電話
　14 查詢*
　15 詢問(wèn)打電話的人有何事
　16 問(wèn)受話人何時(shí)回來(lái)
　17 錄音電話
　18 再度接電話用語(yǔ)
　19 沒(méi)空接聽(tīng)電話
　20 詢問(wèn)話費(fèi)和通話時(shí)間
2部分 電話交際用語(yǔ)（Dictions for Communic*ion on telephone）
　1 問(wèn) 候
　2 祝 賀
　3 感 謝
　4 道 歉
　5 安 慰
　6 邀 請(qǐng)
　7 約 會(huì)
　8 預(yù) 訂
　9 訂機(jī)票
　10 叫計(jì)程車(chē)
　11 訂 房
　12 訂 餐
　13 求 醫(yī)
　14 求 助
　15 抱 怨
　16 投 訴
　17 求 職
　18 電話通知
　19 問(wèn) 路
　20 電話推銷(xiāo)
　21 聊學(xué)習(xí)
　22 緊急電話
3部分 電話英語(yǔ)小常識(shí)（Common sense of Telephone English）
　1 Hello的用法
　2 *的讀法
　3 千萬(wàn)別說(shuō)“Who are you”
　4 電話英語(yǔ)常用*語(yǔ)
　5 英、美表達(dá)差異
　6 查詢*
　7 怎樣請(qǐng)人接電話
　8 以公用電話打長(zhǎng)途
　9 國(guó)際電話直撥方法