本書以連鎖零售大賣場的門店業(yè)態(tài)為依托,以服務(wù)顧客的門店運營流程為主線,以完成門店績效為目標,結(jié)合連鎖企業(yè)門店運營管理的實況,融合行業(yè)協(xié)會的職業(yè)標準,開發(fā)了連鎖門店認知、收銀管理、理貨管理、防損管理、客服管理、績效控制這六個項目,涵蓋了連鎖門店運營管理人員必備的基本知識和技能。