某研究機構做過一項社會調查，分析人的第一需求是什么，結果是要使自己進步。進步就意味著比較，比較就要看結果好壞，最后就是要提高個人績效，可以說，人生是一個追求進步的過程，也是一個提高績效的過程，績效貫穿于每個人的一生，績效提高了，生命的品質就提高了。于人而言，是這樣；于企業(yè)而言，更是如此。員工績效的提升，帶來部門績效以至企業(yè)績效的提升，具體到結果，這個績效可能是經營指標，也可能是管理指標。比如，銷售和利潤增加，設備的產能提高，客戶滿意度的提升，制造成本的降低，等等。

　　以上所述，可以總結為多、快、好、省，這就是人們常說的績效結果。所謂多，就是數量比原來增加了，多了多少，用數據說明，具體到指標，銷售目標達成率100%，假設年初定的目標是10億元，年終銷售額也是10億元，表示銷售目標達成率為100%，這個100%，就是目標完成指標。但這并不表示只是完成了目標，有可能年初定這個目標時，就已經比原來的銷售額增加了一定的比例，也就是銷售額比原來增加了，一般來講，視行業(yè)不同，這個比例在20%-30%之間，這就是績效中的多。所謂快，就是在一定時間內，所完成的工作量有所增加，用數據表示，再具體到指標，交貨及時率99%，這個指標是制造企業(yè)中最難實現的，因為不可控因素太多，跨部門、多部門影響著這個指標的完成，所以這個指標有時關聯的考核部門很多，比如銷售部、采購部、計劃部、生產部等，有時人力資源部門也會關聯，比如人員招聘是否及時。所謂好，就是質量比以前有所提升，或者滿意度比以前有所提高，具體到指標看數據，比如品質合格率99.99%、客戶滿意度85%等。就單個產品而言，質量只有合格與不合格之分，就整批產品而言，在制造的過程中，要達到每個產品都合格，是有難度的，所以品質檢驗很重要，有時為了發(fā)現那0.01%的不合格品，需付出很多努力，最終目標是出貨時品質合格率達100%�？蛻魸M意度也是一個反映好的績效指標，這個好，一是指交期準時，二是指產品合格，三是指售后服務滿意。所謂省，就是指成本降低，從指標看數據，比如采購成本降低2%、產品損耗降低0.5%等。我們所說的采購成本，其實是材料成本，一般企業(yè)材料成本往往占產品成本的65%以上，如果能將材料成本降下來，那直接就是利潤，所以企業(yè)對采購部門很重視。在產品制造的過程中，產損耗的大小，直接影響產品制造成本，在合理的產品損耗范圍內，生產部門有節(jié)約時，一般會給予獎勵，對合理損耗范圍外的，一般會給予懲罰�？傊�，多、快、好、省是企業(yè)績效管理中的一道紅線，考核評估時以此為準則，把握好這個方向，再根據不同的企業(yè)性質和規(guī)模加以調整，使績效考核達到公平、公開、公正，并讓企業(yè)利潤倍增，持續(xù)經營。

　　績效考核最早起源于英國，是西方公務員制度的一項重要內容，是提高政府工作效率的中心環(huán)節(jié)。我國的績效考核起步于改革開放時期，20世紀90年代隨著人事管理讓位于人力資源管理后，被我國廣東沿海地區(qū)的大型企業(yè)所應用，人力資源管理中的績效考核模塊，正是在那個時候開始被人力資源管理者所認識。

　　績效考核是一項管理技術，是人、事、錢三者既相互關聯，又相互依存的關系。人是績效考核的主體，這個主體，因能力、態(tài)度的差異，使事情的結果不同，錢根據結果的不同，而產生或多或少的變化。主體態(tài)度、能力的差異影響著事情結果的不同，而事情不同的結果又決定著錢的多少，績效考核的目的，就是將這種差異縮小，每個管理者，特別是想從事人力資源管理工作的人，都應該研究績效考核，從各個方面有效降低企業(yè)成本，挖掘人的潛能，提高工作效益。

　　績效考核不是簡單的打分與評價，而是企業(yè)績效管理過程中的一種手段，本質上講是一種過程管理，績效考核的最終目的，并不是單純地進行利益分配，而是促進企業(yè)與員工、客戶與供應商的共同成長，從而形成一個良性、共贏的利益共同體，持續(xù)循環(huán)發(fā)展。目前國內大多數企業(yè)都在推行績效考核，但真正應用得好的企業(yè)并不多見，尤其是中小型民營企業(yè)，不管是季度考核，還是月度考核都成了形式，逐步陷入績效只考不管、考而無用的困境，或者說越考核員工士氣越低，越考核企業(yè)成本越高。針對這些現象，本書借勢而為，從績效考核理念到績效考核規(guī)劃，再到績效考核實戰(zhàn)，最后通過績效考核案例，教你如何從一位績效專員新手，成長為績效高級經理，并能成功落地在企業(yè)推行全員績效考核。

　　作為一名資深的人力資源總監(jiān)，我在多家大型集團公司制定績效考核制度，建立績效考核體系，搭建績效考核競爭平臺，塑造企業(yè)績效文化方面從無到有，從簡單到有效，都能落地實施，本書正是根據這些年績效考核的豐富實操經驗加以提煉而成，是難得的關于績效考核的干貨，希望能給人力資源管理者，特別是在人力資源部門從事績效考核工作的人帶來一些啟示與幫助。