生活中總能聽到這樣的抱怨：為什么這件事就我搞不好？為什么我就是不招人喜歡？為什么跟別人相處這么累？其實導致一件事情的結果好與壞，除了事情本身的因素外，很大程度上取決于當事人的溝通方式與情緒控制。

同樣的事情，換作不同的人溝通處理，結果可能會截然相反。這就是溝通的魅力。另外，不同的情緒表現(xiàn)，能成一件事，也能毀一件事�？梢院敛豢鋸埖卣f，任何問題都是溝通出了問題；溝通順暢了，加之情緒控制得體，事也就成了。

掌握好溝通這門藝術，關鍵在于情緒控制。任何一種高效的溝通行為，都是在心平氣和的狀態(tài)下進行的。心平氣和時，我們才能完整地表達出自己的想法和需求；心平氣和時，大腦才沒被因情緒所產(chǎn)生的多余戾氣填滿，才會有空隙讓理智入駐，而不是自顧自地發(fā)泄一通。

人與人之間構成了社會關系。社會關系紛繁復雜，層層疊疊，網(wǎng)織密布，有家庭關系、親戚關系、朋友關系、敵對關系等，這些關系的建立有各種不同的原因。放眼人這一生，要與很多人打交道，結成某種關系，這些關系大體上可以分成六大類，即自己、親人、愛人、朋友、同事與陌生人。一種身份即一種關系代表，也是一種感情的積淀和情緒釋放。針對不同的關系、不同的人群身份，每個人必須學會不同的相處方式，如此才能長久地維護好這種關系。

本書從上述六種基礎關系入手，為廣大讀者提供了針對每一種關系的最有效溝通法則和情緒控制方法。其實，社交中令人感覺得體、舒服的溝通行為，是可以通過后天刻意學習的。希望讀者在閱讀本書時，按圖索驥，在各種人際關系中找出自己最薄弱的環(huán)節(jié)，針對其要點與難點，快速掌握相應的溝通技巧，讓這門舌尖上的藝術，成為您事業(yè)和生活中的社交利器，營造出和諧的人際關系，開創(chuàng)出嶄新的自我篇章。