上篇 現(xiàn)代禮儀
第一章 禮儀引論
第一節(jié) 禮儀的概念和起源
一、禮儀的概念
二、禮儀的起源
第二節(jié) 禮儀的特征和原則
一、禮儀的特征
二、禮儀的原則
第三節(jié) 禮儀的功能和學習方法
一、禮儀的功能
二、禮儀的學習方法
小結
思考與練習

第二章 個人儀容儀表禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、儀容修飾
二、發(fā)型與發(fā)飾
第二節(jié) 姿態(tài)禮儀
一、手勢
二、站姿
三、走姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、表情
第三節(jié) 儀表禮儀
一、著裝禮儀
二、佩飾禮儀
案例分析
小結
思考與練習

第三章 現(xiàn)代社交禮儀
第一節(jié) 會面禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、致意禮儀
第二節(jié) 交談禮儀
一、交談的原則與要求
二、交談的語言
三、交談的誤區(qū)與禁忌
四、交談的技巧
第三節(jié) 交往禮儀
一、與人相處禮儀
二、拜訪禮儀
三、接待禮儀
四、饋贈禮儀
第四節(jié) 聚會和慶典禮儀
一、宴請禮儀
二、舞會、茶會、晚會禮儀
三、婚、壽、慶、喪禮儀
案例分析
小結
思考與練習

第四章 現(xiàn)代商務禮儀
第一節(jié) 辦公室日常禮儀
一、辦公環(huán)境禮儀
二、辦公竄禮儀禁忌
三、同事往來禮儀
四、求職面試禮儀
第二節(jié) 商務活動禮儀
一、商品推銷禮儀
二、商務洽談禮儀
三、商務儀式禮儀
四、商務通信禮儀
五、商務接待禮儀
第三節(jié) 服務業(yè)禮儀
一、商場服務禮儀
二、餐飲服務禮儀
三、賓館服務禮儀
四、旅游服務禮儀
案例分析
小結
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第五章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的原則
二、接待外賓禮儀
三、陪游與出游禮儀
四、涉外交往衣、食、住、行、訪禮儀
五、涉外場合的儀容儀表
六、國際禮儀通則
第二節(jié) 不同國家（地區(qū)）的禮俗與禁忌
一、亞洲
二、歐洲
三、美洲及太平洋地區(qū)
四、非洲地區(qū)
五、國際手勢指南
案例分析
小結
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下篇 公共關系
第六章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系與公共關系學
一、公共關系的概念
二、公共關系與相關學科的關系
第二節(jié) 公共關系的產生與發(fā)展
一、公共關系的產生
二、公共關系的發(fā)展
三、公共關系的基本原則與功能
第三節(jié) 公共關系的構成要素
一、公共關系的主體
二、公共關系的對象——公眾
三、公共關系的傳播與媒介
案例分析
小結
思考與練習

第七章 公共關系的工作程序
第一節(jié) 公共關系調查
一、公共關系調查的內容
二、公共關系調查的方法
三、調查問卷的設計
四、撰寫調查報告
第二節(jié) 公共關系的策劃
一、公共關系策劃的含義及其原則
二、公共關系策劃的程序
第三節(jié) 公共關系的實施
一、選擇合適的傳播媒體
二、公共關系實施的障礙
三、公關關系活動時機的選擇
四、選擇時機應注意的幾個問題
第四節(jié) 公共關系效果的評估
一、公共關系評估的內涵和意義
二、評估的程序
三、評估的方法
四、評估的內容
案例分析
小結
思考與練習

第八章 公共關系宣傳
第一節(jié) 公共關系新聞宣傳
一、公共關系中運用的新聞傳播媒介
二、各種新聞傳播媒介的特點
三、策劃新聞事件
四、新聞發(fā)布會（記者招待會）
第二節(jié) 公關廣告
一、公關廣告及其功能
二、公共關系廣告的類型
三、公共關系廣告的制作要求
第三節(jié) 組織形象識別系統(tǒng)——CIS
一、CIS的涵義
二、CIS的主要功能
三、CIS的構成
四、CIS導入程序
案例分析
小結
思考與練習

第九章 綜合性公關活動的組織
第一節(jié) 展覽會的組織
一、展覽會的傳播特點
二、展覽會的類型
三、展覽會的組織與實施
第二節(jié) 參觀接待活動的組織
一、對外開放參觀的接待對象
二、參觀內容
三、參觀接待活動的組織與安排
第三節(jié) 贊助活動的組織
一、舉辦贊助活動的目的分析
二、贊助活動的類型
三、贊助活動的原則
四、實施贊助活動的程序
第四節(jié) 特別節(jié)目的組織
一、特別節(jié)目的題材與形式
二、特別節(jié)目的組織技巧
三、特別節(jié)目應注意的事項
第五節(jié) 危機公關
一、對危機事件的調查和判斷
二、處理危機事件的基本方針
三、應對危機事件的對策
案例分析
小結
思考與練習
參考文獻