第 1章　培訓與培訓規(guī)劃 【本章知識導圖】　1 【學習目標】　2 1.1　培訓與培訓管理　2 1.1.1　認識培訓與培訓管理　2 1.1.2　培訓與開發(fā)的原則　2 1.1.3　員工培訓的作用　3 1.1.4　培訓管理體系的構建　4 【微課堂】　6 1.2　成人學習的理論及特點　6 1.2.1　學習理論　6 1.2.2　成人學習的理論　8 1.2.3　成人學習的特點　9 【微課堂】　9 1.3　培訓規(guī)劃的編制　9 1.3.1　員工培訓規(guī)劃的編制要求　10 1.3.2　員工培訓規(guī)劃的主要內容　10 1.3.3　員工培訓規(guī)劃的編制步驟　10 【微課堂】　11 復習與思考　12 知識鏈接　12 第　2章 培訓需求調查與分析技術 【本章知識導圖】　13 【學習目標】　14 2.1　培訓需求概述　14 2.1.1　培訓需求的定義　14 2.1.2　培訓需求產生的原因　14 2.1.3　培訓需求的類型　15 【微課堂】　16 2.2　培訓需求分析的維度　16 2.2.1　從企業(yè)戰(zhàn)略上分析　16 2.2.2　從企業(yè)目標上分析　17 2.2.3　從執(zhí)行差距上分析　17 2.2.4　從勝任要求上分析　18 【微課堂】　19 2.3　培訓需求調查的方法　19 2.3.1　觀察法　19 2.3.2　面談法　19 2.3.3　討論法　20 2.3.4　問卷法　21 2.3.5　關鍵事件分析法　22 2.3.6　績效差距分析法　22 【微課堂】　23 2.4　培訓需求報告的編制　23 2.4.1　培訓需求確認的方法　23 2.4.2　培訓需求報告的編制　24 【微課堂】　24 復習與思考　24 知識鏈接　25 技能實訓　25 第3章　培訓計劃制訂與 培訓項目設計 【本章知識導圖】　27 【學習目標】　28 3.1　培訓計劃制訂管理　28 3.1.1　培訓計劃的概述　28 3.1.2　培訓計劃的分類　28 3.1.3　培訓計劃的內容　29 3.1.4　培訓計劃制訂的原則　29 3.1.5　培訓計劃制訂的依據(jù)　30 3.1.6　培訓計劃編制的要點　30 3.1.7　培訓計劃制訂的步驟　31 【微課堂】　33 3.2　培訓項目設計管理　33 3.2.1　培訓項目目標規(guī)劃　33 3.2.2　培訓項目運營計劃　34 3.2.3　培訓項目費用預算　34 3.2.4　培訓項目課程開發(fā)　35 3.2.5　培訓項目師資選擇　37 3.2.6　培訓項目運營評估　37 3.2.7　培訓項目總結匯報　38 【微課堂】　39 復習與思考　39 知識鏈接　40 技能實訓　40 第4章　培訓課程的設計與開發(fā) 【本章知識導圖】　41 【學習目標】　42 4.1　培訓課程開發(fā)的模型　42 4.1.1　ISD模型　42 4.1.2　HPT模型　42 4.1.3　SAM模型　43 4.1.4　ADDIE模型　46 4.1.5　DACUM模型　46 【微課堂】　48 4.2　培訓課程開發(fā)的流程　48 4.2.1　確定培訓目的　48 4.2.2　進行需求分析　48 4.2.3　確定培訓目標　48 4.2.4　課程整體設計　49 4.2.5　課程單元設計　50 4.2.6　課程輔助設計　50 4.2.7　課程試講修訂　51 【微課堂】　52 4.3　培訓課程開發(fā)的方式　52 4.3.1　自主開發(fā)　52 4.3.2　外包開發(fā)　55 【微課堂】　58 復習與思考　58 知識鏈接　58 技能實訓　59 第5章　培訓類型與方法的選擇 【本章知識導圖】　60 【學習目標】　61 5.1　培訓的類型　61 5.1.1　崗前培訓　61 5.1.2　在崗培訓　62 5.1.3　脫崗培訓　64 【微課堂】　67 5.2　培訓方法的選擇與應用　67 5.2.1　講授法　67 5.2.2　輪崗培訓　67 5.2.3　角色扮演法　70 5.2.4　工作指導法　70 5.2.5　頭腦風暴法　71 5.2.6　E-Learning在線學習　72 5.2.7　視聽技術法　74 5.2.8　移動學習　74 【微課堂】　75 復習與思考　75 知識鏈接　76 技能實訓　76 第6章　培訓師師資團隊的 建設與管理 【本章知識導圖】　77 【學習目標】　78 6.1　師資團隊的構建　78 6.1.1　內部培訓師選拔　78 6.1.2　外部培訓師挑選　80 【微課堂】　82 6.2　師資團隊的培訓　82 6.2.1　培訓師培訓需求調查　82 6.2.2　內部培訓師培訓課程體系設計　83 【微課堂】　83 6.3　師資團隊的管理　84 6.3.1　師資團隊管理目的　84 6.3.2　培訓師的激勵制度　84 6.3.3　培訓師的管理制度　86 【微課堂】　87 復習與思考　88 知識鏈接　88 技能實訓　89 第7章　培訓外包管理 【本章知識導圖】　90 【學習目標】　91 7.1　培訓外包概述　91 7.1.1　培訓外包的發(fā)展　91 7.1.2　培訓外包的決策　92 7.1.3　培訓外包的實施　93 7.1.4　培訓外包的風險　94 【微課堂】　95 7.2　培訓外包的運營策略　95 7.2.1　培訓機構選擇　95 7.2.2　培訓方案確定　96 7.2.3　培訓合同簽訂　97 7.2.4　培訓實施執(zhí)行　97 【微課堂】　98 7.3　培訓外包效果評估　98 7.3.1　培訓外包效果調研　98 7.3.2　培訓外包評估的內容　99 7.3.3　培訓外包效果的分析　99 【微課堂】　99 復習與思考　100 知識鏈接　100 技能實訓　101 第8章　培訓運營管理 【本章知識導圖】　102 【學習目標】　103 8.1　培訓前的運營管理　103 8.1.1　培訓時間確定及人員確認　103 8.1.2　發(fā)布培訓通知　103 8.1.3　培訓設備及資料準備　104 【微課堂】　105 8.2　培訓中的運營管理　105 8.2.1　培訓現(xiàn)場布置　105 8.2.2　培訓課程的導入　106 8.2.3　培訓現(xiàn)場督導管理　107 8.2.4　培訓中期評估　107 【微課堂】　108 8.3　培訓后的運營管理　109 8.3.1　培訓后期評估　109 8.3.2　培訓效果反饋　109 8.3.3　培訓資料收集與整理　109 【微課堂】　110 復習與思考　110 知識鏈接　110 技能實訓　111 第9章　培訓效果評估與轉化 【本章知識導圖】　112 【學習目標】　113 9.1　培訓效果評估　113 9.1.1　培訓效果評估的內容　113 9.1.2　培訓效果評估的主要模型　113 9.1.3　培訓效果評估的流程　115 9.1.4　培訓效果評估的方法　116 9.1.5　培訓效果評估的工具　118 【微課堂】　121 9.2　培訓效果轉化　121 9.2.1　培訓效果轉化的影響因素　121 9.2.2　培訓效果轉化的過程　122 9.2.3　培訓效果轉化的方法　123 【微課堂】　123 復習與思考　124 知識鏈接　124 技能實訓　125 第　10章 不同類型人員培訓與 開發(fā)技術 【本章知識導圖】　126 【學習目標】　127 10.1　新員工培訓與開發(fā)　127 10.1.1　了解新員工培訓需求　127 10.1.2　新員工培訓內容設計　127 10.1.3　新員工培訓運營實施　128 10.1.4　制訂新員工培訓實施計劃　128 【微課堂】　129 10.2　骨干人員培訓與開發(fā)　129 10.2.1　骨干人員開發(fā)需求分析　129 10.2.2　骨干人員培訓內容開發(fā)　130 10.2.3　骨干人員培訓計劃實施　130 【微課堂】　131 10.3　管理人員培訓與開發(fā)　131 10.3.1　管理人員開發(fā)需求分析　132 10.3.2　管理人員培訓內容開發(fā)　133 10.3.3　管理人員培訓運營實施　134 【微課堂】　135 復習與思考　135 知識鏈接　136 技能實訓　136 第　11章 管理技能開發(fā)技術 【本章知識導圖】　137 【學習目標】　138 11.1　通用管理技能開發(fā)　138 11.1.1　管理技能開發(fā)概述　138 11.1.2　溝通技能開發(fā)的方法　139 11.1.3　人際技能開發(fā)的方法　140 11.1.4　團隊技能開發(fā)的方法　141 11.1.5　目標管理技能開發(fā)的方法　142 11.1.6　時間管理技能開發(fā)的方法　143 【微課堂】　144 11.2　領導力開發(fā)　144 11.2.1　領導力的概念　144 11.2.2　領導力的模型　145 11.2.3　領導力開發(fā)的步驟　145 11.2.4　領導力開發(fā)的方法　146 11.2.5　領導力測評的工具　147 【微課堂】　148 11.3　跨文化管理開發(fā)　148 11.3.1　跨文化管理開發(fā)概述　148 11.3.2　跨文化管理的方式　149 【微課堂】　149 復習與思考　150 知識鏈接　150 技能實訓　151 第　12章 組織開發(fā)與職業(yè)生涯管理 【本章知識導圖】　152 【學習目標】　153 12.1　組織開發(fā)　153 12.1.1　組織開發(fā)概述　153 12.1.2　組織開發(fā)方法　153 12.1.3　組織學習培訓　154 12.1.4　學習型組織建設　155 12.1.5　學習型員工培養(yǎng)　157 【微課堂】　158 12.2　組織職業(yè)生涯管理　158 12.2.1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃概述　158 12.2.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標　159 12.2.3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的參與者　159 12.2.4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的實施　160 【微課堂】　162 12.3　員工職業(yè)生涯管理　162 12.3.1　確立目標　162 12.3.2　可行性分析　163 12.3.3　職業(yè)通道設計　164 12.3.4　員工職業(yè)輔導　165 【微課堂】　165 復習與思考　165 知識鏈接　165 技能實訓　166