民航運輸?shù)姆�務屬性客觀上要求民航服務必須以有效的服務系統(tǒng)與高質量的服務品質來適應民航運輸?shù)母咚侔l(fā)展的需要。本教材主要內容包括民航服務認知、民航服務基本原理、民航服務目標與思想、民航服務設計、民航服務系統(tǒng)運行與控制、民航服務補救、民航空乘服務、機場地勤服務、民航服務的發(fā)展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，并就民航服務中的問題與現(xiàn)象，以“觀點分析”的形式拋磚引玉，供讀者批評，力求為民航服務從業(yè)人員及民航服務專業(yè)在校生提供全面理解民航服務系統(tǒng)規(guī)律、提升專業(yè)能力和塑造專業(yè)素質的知識與信息平臺，以服務于我國民航強國的建設需求。
本書可作為高等院校的本、�？茖哟蔚拿窈椒�務類專業(yè)教材選用，也可作為民航企業(yè)培訓或有關專業(yè)教學人員的參考用書。