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　　本書結合作者本人的物業(yè)服務管理從業(yè)經驗與經歷，設計編寫物業(yè)服務管理的基本規(guī)劃，為各類物業(yè)的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業(yè)服務管理的實際項目為背景，為物業(yè)服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供了一個系統性的規(guī)劃思路，并在各部分篇首分別概括敘述了各部分內容的編寫要點，后附具體編寫范例，以便于讀者在今后自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的學生們提供教學資料。

　　設計與編寫物業(yè)管理方案,主要有以下兩個方面的現實作用:
　　一、法律法規(guī)要求
　　國家發(fā)展和改革委員會會同國家建設部2003年下發(fā)了《物業(yè)服務收費管理辦法》,據此,中國物業(yè)管理協會2004年制定了相應的配套管理標準制度———《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》。
　　在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》一、二、三級服務標準中基本要求的第四條明確規(guī)定:物業(yè)服務管理活動中需要有完善的物業(yè)管理方案。
　　由此可知,設計與編寫物業(yè)管理方案的必要性。
　　二、指導工作實踐
　　質量管理體系是物業(yè)服務企業(yè)的生命線,是為保證物業(yè)服務企業(yè)生產的服務產品以及服務提供過程的質量滿足市場要求,由專門的組織機構、明確的崗位職責、準確的程序方案以及各種資源所構成的有機整體。
　　一個物業(yè)服務企業(yè)為了實施質量管理,生產出滿足市場服務要求的產品和提供滿意的服務,實現企業(yè)的質量目標,必須通過建立和健全完善的質量管理體系來實現。
　　質量管理體系是一個相互影響、彼此制約、相互作用的系統,要求具有很強的操作性、檢查性和可驗證性。因此,一個物業(yè)服務企業(yè)所建立的質量管理體系文件構成,分為三個層次,即質量手冊、質量體系程序和其他質量文件。其中,其他質量文件包括作業(yè)指導書、報告、表格等,是供服務產品生產者使用的、具體、詳細的有可操作性的作業(yè)文件。
　　對于物業(yè)服務企業(yè)來說,在建立完善和健全的質量管理體系的基礎上,還必須設計和規(guī)劃具有統一指導標準以及具體項目落地化、具體操作化等多層次的質量文件。而這種具有較強可操作性的作業(yè)指導性資料——物業(yè)管理方案,有時能夠發(fā)揮比質量管理體系文件更重要的實際指導意義。
　　編者

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