民航服務禮儀

民航業(yè)是國際化程度和專業(yè)化程度都比較高的行業(yè)。為了讓廣大民航專業(yè)學生和民航從業(yè)人員對民航運輸?shù)陌l(fā)展狀況以及管理體制的演變、民航國內和國際旅客運價、客票銷售業(yè)務、退票與運輸變*、特殊旅客運輸?shù)认嚓P知識有一個全面、系統(tǒng)的了解，張曉明編寫了這本《民航旅客運輸》。本書分為民用航空基礎知識、民航國內旅客運輸實務和民航國際旅客運輸

本書針對社會公眾廣泛關注的航班延誤問題論述了多種民航安全風險評估技術。書中分析了我國民航航班延誤的現(xiàn)狀和主要致因，論述了航班延誤的普遍性、嚴重性和頑固性，揭示了航班延誤與安全風險的同源性、并發(fā)性和誘發(fā)性關聯(lián)，航班延誤波及的系統(tǒng)性和隨機性安全風險，運用模糊層次分析、人工神經網絡、灰色綜合評價等方法，特別是貝葉斯網絡方法對

本書較為全面地歸納總結了全球低成本航空發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和演化趨勢，研究了各類典型低成本航空公司標桿，深入系統(tǒng)地解析低成本航空的贏利模式特點，分析其成功的原因和關鍵要素。

本書以航空運輸戰(zhàn)略聯(lián)盟為研究對象，揭示新時期新環(huán)境下航空運輸客貨市場聯(lián)盟化發(fā)展的共同演化趨勢，將航空旅客運輸與航空貨運物流作為航空運輸戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的不同分支，針對兩者業(yè)務性質具有的顯著區(qū)別進行了獨立的演化與效應研究。

本書分為五部分，分別從安全管理、工程管理、資產管理、機務成長等角度，深入淺出地介紹了航空維修的方方面面，把枯燥的理論結合在一個個鮮活的案例之中，把工作場景和人生體驗用婦孺皆知的語言娓娓道來，表達了機務人員對中國民航發(fā)展的深情企盼。

本書是作者近年進行航空服務培訓的講義、思考和心得的匯總，也有她對生活點滴的沉淀與思考。書中文章篇幅不長，觀點鮮明，事例生動，思考深邃，直擊當前民航服務的弊端與陳疾，并提出切實可行的思路與方法，對民航相關服務管理者和一線執(zhí)行者有較大的啟迪，并引發(fā)共鳴。

本書分為資源概況、航空運輸發(fā)展指標、通用航空發(fā)展指標、效益指標、航空安全與服務質量評價指標、歷史發(fā)展指標、世界航空和附錄八個部分。

本書共分8章，包括航空小鎮(zhèn)的概念和邏輯關系、美國威特曼航空小鎮(zhèn)發(fā)展模式、美國云杉溪航空社區(qū)發(fā)展模式、新西蘭皇后鎮(zhèn)航空小鎮(zhèn)發(fā)展模式等內容。

本書分上篇和下篇兩大部分，上篇是民航旅客運輸實務，主要介紹國內、國際航空旅客運輸業(yè)務知識；下篇是民航貨物運輸實務，主要介紹國內、國際航空貨物運輸業(yè)務知識。