《客艙服務與管理》體現(xiàn)了以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)能力為核心的特點，結合教育部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關于在院校實施“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》，即“1+X”證書——《空中乘務職業(yè)技能等級標準》中的機上服務職業(yè)技能要求，系統(tǒng)介紹了客艙乘務員崗位職責等理論知識，以及客艙服務設備與客艙環(huán)境、飛行階段工作標準、特

本書主要根據(jù)國際民航組織《危險品航空安全運輸技術細則》(TechnicalInstructionsfortheSafeTransportofDangerousGoodsbyAir)(簡稱T1)以及國際航空運輸協(xié)會出版的《危險品規(guī)則》(DangerousGoodsRegulations)(簡稱DGR)2019年版，中國民

本書在介紹基本禮儀知識的基礎上，針對民航服務行業(yè)的特點，深入闡述民航服務人員所應具備的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務類專業(yè)學生對服務意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務行工作打下扎實的基礎。本書以禮儀的傳承、服務意識、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務人員在為旅客提供民航服務的過程

本書從航空旅客運輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業(yè)為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、引導服務等。同時，系統(tǒng)介紹了一些基本知識，如飛機知識、飛行基本原理、空中交通管理、民用機場概述等。

本書共7個單元，旨在通過真實濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習來提高學生英語交際能力和客艙服務水平。主要內(nèi)容包括：醫(yī)療服務和急救、特殊乘客服務、應急救援、免稅購物、著陸服務事宜和海關檢查。

《中國民航年刊(2019)》由中國民用航空局國際合作服務中心編纂，漢英對照，內(nèi)容主要包括：2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報，航空運輸業(yè)務發(fā)展情況，通用航空發(fā)展情況，民航應急管理工作，民航國際事務與港澳臺工作，民航空防安全工作，飛行安全監(jiān)管和航行新技術應用，航空器適航審定工作，空中交通管理和空中交通管制業(yè)務，民航機場管理和

本書分為四個部分，九個項目。內(nèi)容包括：航前準備、客艙設備檢查、客艙服務準備、迎送客服務、客艙安全演示及安全檢查、餐飲服務、機上娛樂服務等。

本書分七單元,每個單元由三部分組成,第一部分是單元主題學習前的鋪墊;第二部分是主題課文學習;第三部分是課文學習的鞏固和拓展。

民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴大的現(xiàn)實與趨勢，迫切需要中國民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應民航行業(yè)經(jīng)營管理運營實際、適應民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學培訓用書。為此，我們按照專業(yè)性、實用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了《民航機場地面服務概論（第2版民航院�！笆�三五”規(guī)劃教材）/民航特色專業(yè)核心課程

本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務員（空中乘務員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項及要求。本書共7個學習單元，用五項航班飛行任務作為載體，包括民航乘務員基礎知識、客艙服務基本技能、特殊旅客服務、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容，涵蓋了民航乘務員服務工作所涉及的各個方面。本書內(nèi)容實用、豐富，按照民航乘務員崗位工作實際和