在民航業(yè)高速發(fā)展的今天，服務意識、服務質(zhì)量與服務水平的提升也是企業(yè)發(fā)展不可忽視的。尤其是人員素質(zhì)的管理，就充分體現(xiàn)了禮儀的作用。禮儀作為一門專業(yè)必修課，成為航空服務人才培養(yǎng)的重要手段，是塑造學生內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的基礎科目。本書對民航服務人員行為規(guī)范進行具體的介紹和分析，并重視理論與實際的結(jié)合，使學生不僅能掌握航空服務

本書是根據(jù)民航服務崗位需求編寫的手語培訓用書，該書由淺入深，根據(jù)民航服務崗位的特點甄選出800個常用詞匯，每詞配有圖片和文字說明，每章節(jié)配有句子練習，更具有實用性。為貫徹中國殘聯(lián)、教育部、國家語委、國家新聞出版廣電總局制定的《國家手語和盲文規(guī)范化行動計劃(2015-2020年)》和落實中央宣傳部、中國殘聯(lián)、教育部、國家

《中國通用航空年譜(1951-2021)》以1951年以來新中國通用航空發(fā)生的歷史事件為脈絡,按重要事件、大事補記、相關鏈接、知識(機型)介紹、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等板塊編寫而成,配以珍貴的圖片資料,通過歸納敘述,力求真實、多視角地展示新中國通用航空發(fā)展歷程,弘揚通航人在社會主義建設和改革開放中不畏艱險、攻堅克難的使命感、責任感和

《中國航空運輸發(fā)展2021》是中國航空運輸協(xié)會的年度出版物。本書共分7個部分。一是發(fā)展報告,即年度航空運輸發(fā)展的綜合表述;二是專項報告,涉及航空安全、經(jīng)濟運行、服務質(zhì)量、國內(nèi)和國際航空運輸、航空物流、客貨銷售代理,以及航油和航食業(yè)等方面的專項發(fā)展情況;三是政策解讀,包括年度出臺重要法規(guī)文件的背景、意義、主要任務和措施及

本教材的編寫遵循夠用原則,以實用為目的,力爭體現(xiàn)實效性、通用性、實用性。密切結(jié)合學生的職業(yè)需求和工作實際,貼近企業(yè)崗前培訓要求。教材圖文并茂,以此提高學生學習興趣,加深學生對航空服務崗位的認識。為了體現(xiàn)以學生為教學主體的“做學一體”教學新理念,本教材設計了形式多樣的課堂教學活動,包括小組調(diào)研、職業(yè)演講、情景表演、標識辨

本書根據(jù)教育部最新的職業(yè)院校教學改革要求,結(jié)合中國民用航空局制定的相關規(guī)則和行業(yè)標準編寫,其內(nèi)容充分體現(xiàn)了空中乘務專業(yè)的人才培養(yǎng)目標。全書分為5個項目,主要內(nèi)容包括機組和機組資源管理、客艙安全管理、客艙應急設備、客艙應急處置、應急迫降與求生。本書可加強航空從業(yè)人員的服務和處置能力,滿足民航運輸市場對高素質(zhì)人才的需求。

本書共三篇：第一篇為綜合概述，主要介紹運輸業(yè)的性質(zhì)、民航運輸生產(chǎn)基礎知識、國內(nèi)客票銷售基本理論等；第二篇為民航國內(nèi)旅客運輸實務，主要介紹從事國內(nèi)客票銷售崗位需要掌握的專業(yè)知識，包括電子客票及操作、民航國內(nèi)旅客業(yè)務處理等，如退票、變更和簽轉(zhuǎn)等業(yè)務的處理、團隊業(yè)務以及民航特殊旅客運輸服務；第三篇為民航國際客票銷售業(yè)務，主要

本書就如何在國際航線環(huán)境下使用英語作為工作語言提供了指導，是民航乘務員服務技能實訓教材之一。本書的結(jié)構(gòu)以國際航線經(jīng)濟艙的服務階段為線索，以民航客艙服務中與旅客溝通的典型工作任務（情境）為引領，以提高學生在民航空乘服務工作崗位的口語交際能力為宗旨，以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為重點，設計了大量的以“聽、說”為主導的課堂訓練，形式

書以培養(yǎng)學生英語實際應用能力和職業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點，融合國內(nèi)外多家航空公司的服務標準及服務程序，按照空中乘務員的工作流程編寫而成。全書共18個單元，通過空中乘務員飛行期間各個階段的服務和機上緊急情況與非正常航班等特殊情況的處理，強化客艙服務英語的訓練，幫助學生全方位地了解空中乘務員的工作。本書內(nèi)容翔實，盡力為學生設定不同情

本書把心理學知識與航空服務有機結(jié)合起來，并且適應中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)課程設置與教材對于科學性、針對性、規(guī)范性的要求，使教材更適合學科教學和行業(yè)發(fā)展的需要。本書結(jié)合國內(nèi)外相關專業(yè)的新信息，努力縮短教材與行業(yè)之間的距離，時代感和針對性強。結(jié)合中等職業(yè)學校學生實際，內(nèi)容豐富，形式活潑，深入淺出，可讀性和操作性強。本書實用