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鐵路旅客運輸服務是職業(yè)教育鐵道交通運營管理等專業(yè)的重要課程。本書依據(jù)相關(guān)專業(yè)教學標準，從運輸、運輸服務、旅客運輸服務等基本概念出發(fā)，系統(tǒng)介紹了鐵路旅客運輸服務知識與技能。本書共設置了7個項目，分別為鐵路旅客運輸服務基礎認知、鐵路旅客運輸服務質(zhì)量管理、鐵路旅客運輸質(zhì)量保證體系與服務質(zhì)量標準、鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范、鐵路

本書是與我社已出版教材《鐵路服務英語》配套的口語教材，該教材目前市面上有3個品種，出版時間較早，內(nèi)容陳舊，但市場需求較大。本書在內(nèi)容上與《鐵路服務英語》主教材的各單元配套，每個單元配核心詞匯、常用對話、模擬對話、復習提高4個板塊，方便讀者掌握高鐵服務的口語技能。

本書以鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務專業(yè)的教學標準為綱，對鐵路客運作業(yè)項目進行了系統(tǒng)的實訓與演練設計。本書分為2個技能模塊：乘務作業(yè)實訓與演練、站務作業(yè)實訓與演練。乘務作業(yè)實訓與演練包括列車員（乘務員）作業(yè)實訓與演練、列車長作業(yè)實訓與演練；站務作業(yè)實訓與演練包括普速鐵路車站作業(yè)實訓與演練、高速鐵路車站作業(yè)實訓與演練

本書為“成都局集團公司崗位培訓暨高職生‘2+l'定向培養(yǎng)教材”之一，全書以培養(yǎng)高職生適應鐵路貨運員崗位需求為目標，貼合鐵路貨運員崗位技能培訓規(guī)范進行編寫。本書分為八部分，主要包括成都局集團公司概況及鐵路貨運發(fā)展趨勢、鐵路基礎知識、鐵路貨運作業(yè)組織、鐵路貨運站及貨場、鐵路貨物運輸費用組成、鐵路貨運專業(yè)知識、鐵路貨運應急處

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本書為“成都局集團公司崗位培訓暨高職生‘2+1'定向培養(yǎng)教材”之一、以培養(yǎng)高職生適應連結(jié)員崗位需求為目標，以現(xiàn)行基本規(guī)章和作業(yè)標準為依據(jù)，結(jié)合連結(jié)員崗位現(xiàn)場作業(yè)實際編寫。全書共五部分，分別為安全教育、基礎知識、專業(yè)知識、相關(guān)知識、職業(yè)素養(yǎng)，主要介紹連結(jié)員崗位人員須掌握的基礎理論知識、調(diào)車作業(yè)專業(yè)理論知識和實操基本技能等