本教材從呼叫中心培養(yǎng)技能型人才的教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，力求深入淺出地向廣大讀者提供全面、系統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)管理知識(shí)，充分體現(xiàn)高等職業(yè)教育的特色。全書共分為八個(gè)項(xiàng)目，具體為：呼叫中心概述、呼叫中心的設(shè)立與崗位要求、客服代表的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)規(guī)范、客服代表的能力體系與職業(yè)技能、電話營(yíng)銷與異議處理技巧、支撐配套與質(zhì)檢管控、量化評(píng)價(jià)與團(tuán)

近年來，大數(shù)據(jù)已在公共管理、醫(yī)療衛(wèi)生、金融與商務(wù)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。如何對(duì)海量和高速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理以及如何針對(duì)不同領(lǐng)域特點(diǎn)有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)，倍受廣大科研工作者的廣泛關(guān)注。本書集結(jié)了作者近年來在大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用領(lǐng)域的研究成果，針對(duì)大數(shù)據(jù)高效處理問題，從點(diǎn)排序識(shí)別聚類、多標(biāo)簽排序、不平衡數(shù)據(jù)采樣、主動(dòng)學(xué)習(xí)、增量學(xué)習(xí)等

本書為1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)。同時(shí)配套開發(fā)有《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（基礎(chǔ)知識(shí)）》和《呼叫中心客戶服務(wù)與管理（初級(jí)技能）》。 本書共有5個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：

本書為1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。本書以能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，通過工作任務(wù)和職業(yè)能力要求形成系統(tǒng)化的工作清單，并以各條職業(yè)能力為核心構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，將職業(yè)能力落實(shí)在操作過程中，旨在打造具有職業(yè)教

本書是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫，本書以提升能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，同時(shí)配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級(jí)技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級(jí)技能》教材。 本書共兩個(gè)單元，第1單元為呼叫中

“通信市場(chǎng)營(yíng)銷”是一門實(shí)用的應(yīng)用學(xué)科，也是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的重要基礎(chǔ)課程之一。該課程既涉及通信市場(chǎng)營(yíng)銷必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，又包含了當(dāng)前通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐過程中存在的問題和常用的解決方法。 本書根據(jù)高職高專院校學(xué)生特點(diǎn)及教學(xué)要求，以任務(wù)式教學(xué)為導(dǎo)向，以案例分析為工具，介紹了服務(wù)營(yíng)銷的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

對(duì)電信套餐消費(fèi)者選擇行為的深入了解，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)套餐*定價(jià)、有目標(biāo)的推介套餐、*程度的獲取消費(fèi)者價(jià)值等具有重要的指導(dǎo)意義。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于信息的不完全或者說信息的不對(duì)稱使得電信消費(fèi)者在選擇套餐時(shí)不能做出完全理性的判斷。有鑒于此，本書將基于前景理論及其推廣參考依賴模型改進(jìn)傳統(tǒng)的離散選擇模型，分析和預(yù)測(cè)有限理性的電

本書詳細(xì)介紹了一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例——電信用戶行為分析，案例涉及數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等流程，涵蓋Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系統(tǒng)和軟件的安裝與使用方法。案例采用的編程語言是Scala和Java。

本書是國(guó)家職業(yè)教育通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材之一。本書以信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為背景，全面介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、理論。全書分為11章，主要內(nèi)容包括通信營(yíng)銷的基本概念、通信電信產(chǎn)業(yè)鏈概述、通信市場(chǎng)環(huán)境分析、通信營(yíng)銷購買行為分析，通信營(yíng)銷調(diào)研分析、通信市場(chǎng)細(xì)分、通信產(chǎn)品策略、通信產(chǎn)品價(jià)格策略、通信市場(chǎng)分銷渠道策略、通信市場(chǎng)

本書在有關(guān)項(xiàng)目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目特點(diǎn)，提出了電信大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目治理的概念模型，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目客戶等不同的角色進(jìn)行問卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進(jìn)行分析驗(yàn)證，構(gòu)建適于電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷項(xiàng)目特點(diǎn)的電信大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目治理P-R4模型,并通過案例研究驗(yàn)證了模型的實(shí)踐價(jià)值。本書研究