本書通過民航服務中的一些國際服務案例的情況處置、客機上擾亂安全秩序的有效處理、對客關懷與體貼式服務的感動故事，以及疫情下的民航服務等相關內(nèi)容的展示及案例的解讀，把民航服務的真實性一面展現(xiàn)給讀者，讓大家能夠從服務場景及事件處理中，詳細地了解與學習航班服務中的溝通技巧、關愛心理、各種問題的正確處置方式等。對于將要從事民航服

《民航英語廣播詞訓練教程》為職業(yè)教育空中乘務專業(yè)國家級教學資源庫配套教材。本書主要包括六大項目共15個任務的內(nèi)容。項目一為機場廣播訓練部分，學習國內(nèi)機場廣播詞；項目二為機上服務類廣播，包括登機廣播、服務流程廣播、落地廣播3個任務；項目三為機上安全類廣播，包括安全檢查廣播、安全演示、顛簸廣播、應急處置廣播4個任務；項目四

《民航服務心理學》為高職高專教材，著重突出"實用"的特色，力求將心理學知識和民航服務有機地結合起來。既有理論知識的闡釋，又有實訓的操練。本教材主要分為三個大的模塊，，包括民航服務心理學概述、民航服務與知覺、民航服務與情緒、民航服務與個性心理、民航服務與群體心理、民航服務與人際關系等。本教材為高等學校在校生學習心理學與民

民航基礎是民航飛行、空乘等專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程。本教材在編寫過程中力求體現(xiàn)系統(tǒng)性、先進性和實用性。首先，本教材力求反映服務職業(yè)教育特點，突出實用性和實踐性原則，強化系統(tǒng)觀念、信息觀念，以利于學生綜合素質(zhì)的形成和科學思想方法與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。其次，本教材以整體培養(yǎng)為目標，優(yōu)化內(nèi)容體系，貫徹滿足需要的原則，為后續(xù)課程的學

本書收錄了“中國民航發(fā)展政策高級研修班”學員32篇代表性文章，作者來自航空公司、機場、保障單位、政府機構和科研單位等各行業(yè)主體，聚焦當前民航業(yè)發(fā)展的重點、難點和熱點問題，注重前沿、系統(tǒng)性研究，定性和定量方法相結合，在研究廣度和深度上均處于業(yè)內(nèi)較高水平。本書對民航各級管理者獲取前沿行業(yè)信息、提高決策的科學性具有重要參考價

本書針對物流與供應鏈管理的實際需要，系統(tǒng)介紹物流與物流管理、供應鏈與供應鏈管理及供應鏈環(huán)境下的物流管理，并結合我國航空物流與供應鏈管理的實踐，詳細闡述航空物流服務供應鏈管理的概念與發(fā)展，具體介紹航空物流產(chǎn)品設計和推廣，深入探討航空物流供應鏈轉(zhuǎn)型升級模式與資源整合，從國家政策、企業(yè)主體層面介紹航空物流供應鏈管理的實施，既

本書立足于國際化高質(zhì)量民航服務人才的培養(yǎng)目標，聚焦于訓練空乘實用西班牙語的語言職業(yè)技能，是西班牙語在空乘職場中的語言、語境、文化方面集中加強空乘人員綜合素質(zhì)的立體化教材，適合空中乘務、民航服務專業(yè)的學生或有志于從事相關職業(yè)的學習者。教材內(nèi)容對接機場、機艙兩個主要職場領域，以服務工作流程順序進行整體編排，分為5個單元：航

本教材編寫以客艙服務工作流程為主線,以空中乘務員崗位為核心,圍繞“客艙服務工作情境”,設計了“RegularOn-boardService”和“SpecialOn-boardService”兩個模塊,共7個大情境,28個子情境。新版教材聚焦民航業(yè)新動態(tài),體例與內(nèi)容均作了相應的更新,將行業(yè)前沿的公共衛(wèi)生安全新要求融入教材

本教材為順應教學改革要求,探索專業(yè)英語模塊化教學方式,根據(jù)民航客艙服務的職業(yè)特點,將內(nèi)容分為迎送旅客、空中服務、特殊情境、客艙安全和應急,以及著陸5個模塊,共16個單元。

本書根據(jù)飛機上不同的應急情況處置進行編寫，分為應急設備、煙霧和起火處置、釋壓處置、顛簸處置、撤離處置、求生、高原運行、危險品處置八個項目，主要以客艙乘務員在應急情況下所必須掌握的應急處置程序為主要內(nèi)容，著重于理論與實訓相結合，通過案例導入、項目驅(qū)動，培養(yǎng)學習者的實踐性與應急能力。本書包括大量案例和知識拓展，并引入本學科