本書(shū)介紹了呼叫中心坐席員心理調(diào)適的相關(guān)知識(shí)和技能，包括五個(gè)章節(jié)：職業(yè)心理健康介紹、呼叫中心從業(yè)人員的壓力來(lái)源、呼叫中心座席人員崗前心理準(zhǔn)備、客戶信息服務(wù)崗位應(yīng)對(duì)壓力的心理調(diào)適、座席員心理調(diào)試與減壓的方法介紹。

情緒直接影響著人的狀態(tài)乃至事情的結(jié)果，它的波動(dòng)像迷一樣，難以預(yù)測(cè)，更難破解。只有善于調(diào)節(jié)情緒，并懂得運(yùn)用情緒的力量，才能讓自己更加積極，讓事情取得更好的結(jié)果�！秳e讓情緒左右你》對(duì)情緒進(jìn)行全方位的深刻解析，教會(huì)讀者在各種場(chǎng)合以及情境下，運(yùn)用適宜的方法調(diào)節(jié)自己的情緒，引導(dǎo)自己的心理，調(diào)動(dòng)積極的情緒�！秳e讓情緒左右你》結(jié)合了

很多人的困惑在于不明白：生活怎么是這樣的？愛(ài)我的人怎么突然不愛(ài)我了？為什么等不到價(jià)值觀一致的那個(gè)人？為什么婆婆不幫我，為什么話這么難聽(tīng)？為什么十年感情敵不過(guò)胸脯四兩？競(jìng)爭(zhēng)這么激烈他為什么這么不上進(jìn)？……而我首先想提醒的是一些真相，類似于愛(ài)情并不一定會(huì)降臨到每一個(gè)適齡青年的頭上，或者你恨著的對(duì)方也許并不只有胸脯四兩，貶低

《當(dāng)勵(lì)志不再有效：自我平靜的五步鍛煉》將對(duì)勵(lì)志界帶來(lái)的難以估量的影響。它提出了一個(gè)對(duì)勵(lì)志行業(yè)生死攸關(guān)的問(wèn)題：勵(lì)志真的有用嗎？ 金木水先生認(rèn)為他對(duì)行業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，而其他業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為可能是場(chǎng)災(zāi)難。這并非玩笑，想想看，勵(lì)志書(shū)讀了不少，勵(lì)志課聽(tīng)了不少，勵(lì)志電影看了不少，為什么煩惱去了又來(lái)？道理都明白，為什么自己卻總做不到

這是一本幫助你重拾內(nèi)心美好，探索大自然神奇力量的涂色書(shū)�；▓@里既有蔓延的藤蘿、繽紛的花朵，也有靈動(dòng)飛舞的蝴蝶和憨態(tài)可掬的小動(dòng)物。蘊(yùn)含其間的活潑的自然生命力，能讓我們盡情徜徉在鳥(niǎo)語(yǔ)花香的美好國(guó)度中。涂色并不需要什么技巧，你可以隨意選擇自己偏好的工具：彩色鉛筆、水彩筆、針管筆、色粉筆……無(wú)論哪一種，只要方便填涂即可。伴隨著

壓力、焦慮和擔(dān)憂就好像是三胞胎兄弟一樣，經(jīng)常相伴而來(lái)。在面臨這些問(wèn)題的時(shí)候，每個(gè)人都需要找到方法，來(lái)獲得心靈的寧?kù)o。《擺脫焦慮的糾纏》將向你解釋，你為什么會(huì)那么想，你的行為是如何導(dǎo)致你形成那樣的感受，為什么你的身體會(huì)有那樣的反應(yīng)，以及消極的想法是多么要不得。我們還會(huì)給你提供一些工具，你可以用這些工具來(lái)做出改變，變

涂色減壓，超簡(jiǎn)單的心靈治愈術(shù)涂色書(shū)源起歐美，風(fēng)靡全球。涂色書(shū)的減壓治愈效果與色彩的心理效應(yīng)有關(guān)，色彩具有使人產(chǎn)生心理聯(lián)想和喚起情感的作用。在自由的涂色過(guò)程中，人在逐漸放松的同時(shí)，可以產(chǎn)生積極的自我暗示，激活正能量，從而有效地緩解壓力，達(dá)到心靈治愈的效果。自由涂色，一次紙上的快樂(lè)旅行涂色書(shū)無(wú)需繪畫(huà)基礎(chǔ)，人人都可以上手，并

“憂慮”已經(jīng)成為現(xiàn)代人的通病。“憂慮”必須克服，否則只有被它牽著鼻子走，否則，憂慮者必將六神無(wú)主，喪失思考力，以致于對(duì)人生絕望�！皯n慮”確實(shí)是可怕的東西，當(dāng)人類的煩惱是屬于物質(zhì)方面時(shí)，尚易解決。但在積極追求財(cái)富后，雖然生活充裕，但人類的憂慮卻反而更多了，這是什么原因呢？ 戴爾·卡耐基說(shuō)，他本身其實(shí)也是一個(gè)“憂慮的

所謂自控力，就是自我控制的能力，是一個(gè)人對(duì)自己的言行舉止、情緒心態(tài)以及為人處世施加的控制。換句話說(shuō)，自控力具體表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)自己的心靈修養(yǎng)和生活實(shí)踐兩個(gè)方面的掌控能力。守心之道，在于自控；自控之道，在于修煉。本書(shū)會(huì)告訴你修煉強(qiáng)大自控力的奧妙所在，以幫助你遇見(jiàn)更優(yōu)秀的自我。

自控力，即自我控制的能力，指對(duì)一個(gè)人自身的沖動(dòng)、感情、欲望施加的正確控制。它是一個(gè)人成熟度的體現(xiàn)，凡是成就一番事業(yè)的人，都是擁有超強(qiáng)自控能力的人。\\t敢于同與生俱來(lái)的行為宣戰(zhàn)，不為生活中擰巴的事而糾結(jié)，能正確應(yīng)對(duì)工作壓力、感情沖突、事業(yè)逆境、人際關(guān)系，等等。從而獲得生活的控制感和滿足感。本書(shū)針對(duì)有企圖心的年輕人，主要