本書整合了客戶認(rèn)知、智能管理、綜合實(shí)訓(xùn)三大內(nèi)容體系，設(shè)計(jì)10個(gè)項(xiàng)目，分別是走進(jìn)繽紛的客戶世界、客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶信息管理、客戶分級(jí)、客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶滿意與忠誠(chéng)、基本能力綜合實(shí)訓(xùn)和網(wǎng)店客服綜合實(shí)訓(xùn)，采用理論與案例及實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的形式，深度剖析了智能客戶服務(wù)與管理的核心思路和方法，旨在幫助讀者掌握實(shí)施客戶服務(wù)與

本書深入探討了數(shù)字時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的新變化與持續(xù)性變化，強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值、顧客參與和顧客關(guān)系的重要性。本書繼續(xù)沿用顧客參與框架，增加了顧客參與工具、實(shí)踐和發(fā)展等內(nèi)容。書中介紹了公司在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境重大變化時(shí)的策略和方法，包括數(shù)字技術(shù)崛起、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、極端氣候和全球性健康危機(jī)等對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。緊跟數(shù)字概念、技術(shù)和實(shí)踐的革新發(fā)展

本書共12章，具體包括培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)計(jì)劃制訂與培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培訓(xùn)課程的開發(fā)，培訓(xùn)類型與方法的選擇，培訓(xùn)師師資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，培訓(xùn)外包管理，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理，培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化，不同類型人員培訓(xùn)與開發(fā)，管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化管理開發(fā)，組織開發(fā)與職業(yè)生涯管理。本書配套豐富的教學(xué)資源，用書教師可登錄

基礎(chǔ)設(shè)施的高質(zhì)量發(fā)展對(duì)理念創(chuàng)新、質(zhì)量提升、能力提高等提出了迫切需求。ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）作為一種全球新興投資理念，近年來受到了廣泛關(guān)注和應(yīng)用。本書內(nèi)容涵蓋ESG理念興起背景、相關(guān)理論基礎(chǔ)、全球發(fā)展情況、中國(guó)發(fā)展情況和投資項(xiàng)目ESG等方面，從公共治理的視角出發(fā)，構(gòu)建了適用于中國(guó)國(guó)情的ESG投資評(píng)估理論體系。

改革開放以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了顯著的進(jìn)展，同時(shí)企業(yè)社會(huì)失責(zé)行為也時(shí)有發(fā)生。但是，關(guān)于中國(guó)企業(yè)社會(huì)失責(zé)行為的理論和實(shí)證研究迄今較為匱乏。本研究通過兩個(gè)子研究，旨在深入分析中國(guó)企業(yè)社會(huì)失責(zé)行為的決定因素及長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)后果，并為企業(yè)股東和政府監(jiān)管部門提供指導(dǎo)。子研究一聚焦于行業(yè)錦標(biāo)賽激勵(lì)對(duì)企業(yè)社會(huì)失責(zé)行為的影響，結(jié)合錦標(biāo)賽理論和委

新興市場(chǎng)企業(yè)國(guó)際化已經(jīng)成為國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)新興研究前沿，來自于新興市場(chǎng)的跨國(guó)企業(yè)的海外投資活動(dòng)的大量增加，引起了學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。本研究采用多案例與實(shí)證研究法，探索新興市場(chǎng)企業(yè)國(guó)際化績(jī)效、區(qū)位選擇與逆向技術(shù)溢出效應(yīng)。該書共分9章：第1章緒論。第2章企業(yè)國(guó)際化理論綜述。第3章新興市場(chǎng)跨國(guó)企業(yè)理論前沿研究。第4章

"本書在系統(tǒng)論述我國(guó)科技成果轉(zhuǎn)化總體現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，梳理科技成果轉(zhuǎn)化的理論基礎(chǔ)，厘清科技成果轉(zhuǎn)化研究的演進(jìn)脈絡(luò)和前沿?zé)狳c(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外科技成果轉(zhuǎn)化新動(dòng)向與經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ�，�?zhǔn)確識(shí)別京津冀科技成果轉(zhuǎn)化存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納和總結(jié)京津冀科技成果轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ�，嘗試構(gòu)建京津冀科技成果轉(zhuǎn)化多主體演化博弈分析框架和科技成果轉(zhuǎn)化效應(yīng)政策體系，

這是一本寫給企業(yè)管理者和職場(chǎng)人士的智能工具實(shí)戰(zhàn)指南，系統(tǒng)性地講解了如何將DeepSeek人工智能技術(shù)融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)和日常工作場(chǎng)景，有助于企業(yè)把握AI機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。全書分為六章，第一章重塑AI認(rèn)知，第二章講解DeepSeek四大核心功能，第三和第四章是DeepSeek的實(shí)際應(yīng)用，第五章分析AI在千行百業(yè)的場(chǎng)景化應(yīng)用

隨著移動(dòng)化、社交化趨勢(shì)增強(qiáng)，主流電商及內(nèi)容平臺(tái)通過引入社交關(guān)系，將平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃画h(huán)境，用戶可以在線互動(dòng)和生成內(nèi)容。平臺(tái)與用戶的關(guān)系變得更為親密，用戶的信息行為與在缺乏社交環(huán)境的平臺(tái)有所不同，如用戶短視頻上癮行為。基于用戶社交互動(dòng)形成的用戶網(wǎng)絡(luò)與基于推薦算法生成的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)共同作用，對(duì)平臺(tái)需求產(chǎn)生何種影響是一個(gè)值得關(guān)注的問

內(nèi)容包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)相關(guān)性分析、時(shí)間序列分析、會(huì)計(jì)決策分析方法、管理決策分析方法、金融決策分析方法等，結(jié)合經(jīng)濟(jì)、金融、管理等領(lǐng)域的實(shí)際問題，融合了財(cái)經(jīng)類專業(yè)知識(shí)和Python編碼實(shí)戰(zhàn)，通過近200個(gè)案例的Python代碼講解，幫助讀者提升財(cái)經(jīng)類數(shù)據(jù)分析與決策的實(shí)踐能力。 適合作為高等學(xué)校財(cái)經(jīng)類專業(yè)的教材，也適合對(duì)