本書以維修服務(wù)工作實際為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)學(xué)生與客戶的溝通技巧及投訴的一般性處理方法，內(nèi)容涵蓋了對溝通的認(rèn)知、語言溝通技巧的運用、非語言溝通技巧的運用、傾聽訓(xùn)練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧的運用、書面溝通技巧、團(tuán)隊與溝通，共８個學(xué)習(xí)單元。本書主要供高職高專院校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)使用。與第

本書以混合所有制公司為研究樣本，對異質(zhì)股東社會網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、組織學(xué)習(xí)的中介效應(yīng)、異質(zhì)股東行為協(xié)同效應(yīng)、異質(zhì)股東行為協(xié)同效應(yīng)的動態(tài)影響進(jìn)行了深入分析。書中運用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，獲取在經(jīng)驗信息傳遞的有效期內(nèi)，異質(zhì)股東網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，以用來驗證異質(zhì)股東社會網(wǎng)絡(luò)的作用;運用多元回歸法，研究異質(zhì)股東網(wǎng)絡(luò)特征對合作績效的作用、

本書共9章，具體內(nèi)容包括概論、基本價值觀念、財務(wù)分析、籌資方式、資本結(jié)構(gòu)決策、長期投資管理、營運資本管理、收益分配管理與企業(yè)價值管理。

本書深度剖析了企業(yè)績效管理的痛點、癢點和興奮點，提供了既新又全的績效管理工具與方法，并創(chuàng)新性地運用了插畫、圖形和表格圖解績效管理邏輯與操作步驟，研究對標(biāo)案例，總結(jié)了績效管理工具與方法的落地技巧。

本書設(shè)計并繪制了薪酬激勵管理的大模型和全景圖，深度剖析了薪酬激勵的痛點、癢點和興奮點，提供了最新最全的薪酬激勵工具與方法，并創(chuàng)新性地運用插畫、圖形和表格解析薪酬激勵的邏輯與操作步驟，研究對標(biāo)案例，給出應(yīng)用薪酬激勵工具與方法的落地技巧。

本書分為10章，具體包括財務(wù)管理總論、資金時間價值與風(fēng)險分析、財務(wù)報表分析、短期籌資方式、長期籌資方式、籌資決策、項目投資決策、證券投資管理、營運資本管理和利潤分配等內(nèi)容。

本書運用文獻(xiàn)研究、實地訪談、國際國內(nèi)比較等學(xué)術(shù)方法，系統(tǒng)研究和歸納橫店集團(tuán)徐文榮的思考與理念，并結(jié)合當(dāng)前國家宏觀發(fā)展規(guī)劃與橫店區(qū)域、橫店集團(tuán)發(fā)展的現(xiàn)實和新要求，研究橫店集團(tuán)成功經(jīng)驗的普遍意義，對構(gòu)建中國特色經(jīng)濟(jì)管理學(xué)術(shù)體系、話語體系，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等具有重要價值。

本書覆蓋財富密碼、徽商精神、消費智慧、信用管理、金融防騙、直播解碼、稅收攻略、創(chuàng)業(yè)財智、投資智慧、財經(jīng)倫理十個主題，并在每個主題配備至少一個典型案例視頻。

本書全面系統(tǒng)地介紹了企業(yè)內(nèi)部控制的理論、實踐與應(yīng)用。它詳細(xì)闡述了企業(yè)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)理論、框架體系、設(shè)計方法、實施步驟，以及評價與審計等方面的內(nèi)容。通過豐富的實踐案例，本書深入分析了內(nèi)部控制在企業(yè)日常運營管理中的具體應(yīng)用，幫助讀者理解內(nèi)部控制的重要性及其對企業(yè)風(fēng)險防范、運營效率提升的作用。

本書對高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部員工之間的知識分享行為展開詳細(xì)討論，以知識的資源觀、社會交換理論、博弈理論以及計算實驗方法為理論基礎(chǔ)，采用數(shù)理分析方式與實證研究方式相結(jié)合的研究方法，就組織內(nèi)員工知識分享行為的內(nèi)在機理以及激勵機制對知識分享行為的作用機理兩個方面進(jìn)行了深入分析。