本書內容涵蓋網店客戶服務的全部工作環(huán)節(jié)，所有實訓任務均采用真實的業(yè)務數據。在內容的編排上既有理論講解，又有具體的實踐步驟，實訓內容貼近電商客戶服務崗的真實業(yè)務場景，力求目標明確、生動有趣。擺脫了傳統(tǒng)網店客服純理論的編寫模式，在編寫上會配備大量的圖示案例與邏輯關系圖，讓每一個初學者都能很好地理解，使本教材更適用于技工院校學生的學習特點。