零售創(chuàng)新性對顧客契合行為的作用機理研究
定 價：228 元
- 作者：蔣侃等
- 出版時間：2025/9/1
- ISBN：9787030828002
- 出 版 社：科學(xué)出版社
- 中圖法分類：F713.55
- 頁碼：295
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：B5
進入21世紀，新一代信息技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能等）推動零售業(yè)的創(chuàng)新實踐。在新技術(shù)條件下，消費者身份從單純的商品購買者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵鷳B(tài)體系的價值共同創(chuàng)造者，支持形式由購買、忠誠進一步轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容創(chuàng)造以及幫助其他客戶等。本書聚焦于零售業(yè)的創(chuàng)新活動和消費者的自愿貢獻，旨在通過綜合運用深度訪談、詞云分析、問卷調(diào)查、情景實驗等多種研究方法，探討零售商的創(chuàng)新性對顧客契合行為的影響機制及其邊界條件，以及零售商人工智能的應(yīng)用對消費者態(tài)度和購買意愿的影響機制。
更多科學(xué)出版社服務(wù)，請掃碼獲取。
1989-1993, 武漢工業(yè)大學(xué)，本科
2000-2002，華中科技大學(xué)，管理學(xué)院，碩士
2005-2009，華中科技大學(xué)，管理學(xué)院，博士1993.7～2000.8，北海高級建筑陶瓷公司，職員
2003.2～2017.12，廣西大學(xué)計算機與電子信息學(xué)院 教師
2018.1～2021.7，廣西大學(xué)商學(xué)院 教師
2021.7～至今 ，廣西大學(xué)工商管理學(xué)院 教師獲得廣西社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎2項，自治區(qū)（省）級教學(xué)成果一等獎4項、二等獎3項
目錄
第1章 緒論 1
1.1 問題提出 1
1.2 研究目標 2
1.3 研究意義 2
1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)分析 3
1.5 研究述評 12
1.6 研究內(nèi)容 13
1.7 研究方法和技術(shù)路線 14
1.8 研究創(chuàng)新點 17
本章參考文獻 17
第2章 智能零售及其創(chuàng)新路徑 24
2.1 相關(guān)研究文獻評述 24
2.2 零售AI的工作原理與價值創(chuàng)造邏輯 25
2.3 基于AI的零售價值鏈重塑 27
2.4 基于AI的零售創(chuàng)新路徑 30
2.5 基于AI的零售創(chuàng)新發(fā)展建議 31
本章參考文獻 32
第3章 顧客契合研究熱點與演變分析 33
3.1 數(shù)據(jù)來源與研究方法 33
3.2 顧客契合研究概況 34
3.3 顧客契合重要研究者 36
3.4 顧客契合研究的熱點與演變 37
3.5 本章小結(jié) 44
本章參考文獻 44
第4章 零售商創(chuàng)新性概念化與測量 46
4.1 概念界定 46
4.2 初始量表生成 48
4.3 探索性量表評估 56
4.4 量表驗證 59
4.5 本章小結(jié) 62
本章參考文獻 63
第5章 零售商創(chuàng)新性對顧客契合行為的作用機理研究 66
5.1 理論基礎(chǔ)與文獻綜述 66
5.2 理論模型與研究假設(shè) 68
5.3 實證研究 74
5.4 結(jié)論與討論 80
5.5 本章小結(jié) 83
本章參考文獻 84
第6章 零售中的聊天機器人：體驗創(chuàng)新性的中介作用 90
6.1 研究背景 90
6.2 文獻回顧與述評 91
6.3 理論模型與研究假設(shè) 97
6.4 實證研究 103
6.5 結(jié)論與討論 113
6.6 本章小結(jié) 116
本章參考文獻 117
第7章 在線觸覺：解決方案創(chuàng)新性的中介作用 122
7.1 研究背景 122
7.2 文獻回顧與述評 124
7.3 理論模型與研究假設(shè) 140
7.4 實證研究 145
7.5 結(jié)論與討論 157
7.6 本章小結(jié) 161
本章參考文獻 161
第8章 零售商的ESG營銷：意義建構(gòu)的作用機理 171
8.1 研究背景 171
8.2 文獻回顧與述評 173
8.3 理論模型與研究假設(shè) 175
8.4 實證研究 179
8.5 結(jié)論與討論 184
8.6 本章小結(jié) 187
本章參考文獻 187
第9章 零售創(chuàng)新和AI：VI生成與策略研究 195
9.1 研究背景 195
9.2 VI的含義與生成方式 196
9.3 VI對消費者行為的影響機理 199
9.4 基于VI社會身份的營銷策略 204
9.5 潛在的風(fēng)險、挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施 207
9.6 本章小結(jié) 209
本章參考文獻 209
第10章 零售創(chuàng)新和AI：VI情緒表達視角 213
10.1 研究背景 213
10.2 文獻回顧與述評 215
10.3 理論模型和研究假設(shè) 220
10.4 實證研究 225
10.5 結(jié)論與討論 235
10.6 本章小結(jié) 238
本章參考文獻 239
第11章 零售創(chuàng)新和AI：VI的綠色力量 248
11.1 研究背景 248
11.2 文獻綜述與研究假設(shè) 249
11.3 實證研究 254
11.4 結(jié)論與討論 263
11.5 本章小結(jié) 266
本章參考文獻 266
第12章 總結(jié) 272
附錄 275
附錄1 零售商創(chuàng)新性量表開發(fā) 275
附錄2 零售商創(chuàng)新性對顧客契合行為的影響調(diào)查問卷 279
附錄3 體驗創(chuàng)新性的作用機理實驗材料 282
附錄4 解決方案創(chuàng)新性的作用機理問卷調(diào)查 288
附錄5 VI情緒表達 291
附錄6 VI的綠色力量 294
致謝 296
書單推薦
