本書共12個項目, 包括服務營銷導論, 服務消費行為, 服務營銷理念, 服務營銷戰(zhàn)略, 服務市場的細分、選擇和定位, 服務商品策略, 服務定價策略, 服務渠道策略, 服務促銷策略, 服務人員策略, 服務過程策略, 服務有形展示。本書立足中國職業(yè)教育實踐, 注重學習知識與思想政治教育相結(jié)合, 構(gòu)建知識目標、能力目標和素養(yǎng)目標的三維學習目標, 使學生在學習知識和掌握技能的過程中堅定理想信念; 堅持理論闡述與實踐操作相結(jié)合, 突出教學做一體, 設有案例導人、見微知著、同步案例、知識鏈接、項目小結(jié)、鞏固練習實訓課業(yè)等欄目, 以強化學生的理論實踐學習。本書建有在線開放課程, 配有微課、在線測試、案例等豐富的數(shù)字教學資源。