網(wǎng)絡(luò)零售
第　1章 網(wǎng)絡(luò)零售概述
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
1.1　網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)
1.1.1　網(wǎng)絡(luò)零售的概念與特點
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展環(huán)境（技術(shù)、商業(yè)、法律與政策、人才等情況）
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢
1.1.4　網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)鏈
1.2　網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)理論
1.2.1　零售輪理論
1.2.2　網(wǎng)絡(luò)零售組合理論
1.2.3　長尾理論
1.2.4　總包理論
1.2.5　交易成本理論
1.2.6　零售生命周期理論
1.3　網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式
1.3.1　B2C模式
1.3.2　C2C模式
1.3.3　C2B模式
1.3.4　O2O模式
1.3.5　其他創(chuàng)新商業(yè)模式
案例分析海爾的網(wǎng)絡(luò)零售拆解
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式分析
實訓(xùn)2　網(wǎng)絡(luò)零售問題分析
思考與練習(xí)
第　2章 網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
2.1　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)的概念
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2.2　網(wǎng)絡(luò)零售平臺
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)零售平臺概述
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)零售平臺的類型
2.2.3　我國主要的網(wǎng)絡(luò)零售平臺
2.3　網(wǎng)絡(luò)消費者
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)消費者的定義與特征
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)消費者的購物動機
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)消費者的購物決策過程
2.2.4　影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素
2.4　網(wǎng)絡(luò)零售商和服務(wù)商
　2.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售商
2.4.2　網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商
案例分析淘寶：從集市到數(shù)字市場的轉(zhuǎn)變
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　網(wǎng)絡(luò)零售平臺調(diào)研與實踐
實訓(xùn)2　網(wǎng)絡(luò)消費者行為模擬與分析
實訓(xùn)3　網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)評估
思考與練習(xí)
第3章　網(wǎng)絡(luò)商品
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
3.1　網(wǎng)絡(luò)商品概述
　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)商品的定義
　3.1.2 網(wǎng)絡(luò)商品的特征
　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)商品的類型
3.2　網(wǎng)絡(luò)商品的采購
　3.2.1 網(wǎng)絡(luò)商品的采購原則和流程
　3.2.2 網(wǎng)絡(luò)商品的采購渠道
　3.2.3 網(wǎng)絡(luò)商品的采購策略
3.3　網(wǎng)絡(luò)商品的定價
　3.3.1 網(wǎng)絡(luò)商品定價的基本原則
　3.3.2 網(wǎng)絡(luò)商品的定價目標(biāo)
3.3.3　網(wǎng)絡(luò)商品的定價因素
3.3.4　網(wǎng)絡(luò)商品的定價策略
3.4　網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃
　3.4.1 網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的含義與重要性
　3.4.1 網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的主要內(nèi)容
　3.4.3 網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的方法
3.5　網(wǎng)絡(luò)商品品牌建設(shè)
　3.5.1 網(wǎng)絡(luò)商品品牌建設(shè)概述
　3.5.2 網(wǎng)絡(luò)商品品牌的定位與形象打造
　3.5.3 網(wǎng)絡(luò)商品品牌的傳播與維護
案例分析小米科技網(wǎng)絡(luò)商品分析
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　利用蟬媽媽完成網(wǎng)絡(luò)商品選擇
實訓(xùn)2　開發(fā)自有品牌并推廣
思考與練習(xí)

第4章　網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
4.1　網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計概述
　4.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計原則
　4.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計的關(guān)鍵要素
　4.1.3 AI在網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計的應(yīng)用
4.2　獨立網(wǎng)上商城設(shè)計
　4.2.1 商城定位與品牌風(fēng)格塑造
　4.2.2 信息架構(gòu)與導(dǎo)航設(shè)計
　4.2.3 結(jié)賬流程與支付設(shè)計
　4.2.4 用戶體驗與交互設(shè)計
4.3　網(wǎng)絡(luò)商店界面設(shè)計
　4.3.1 PC端店鋪首頁設(shè)計
　4.3.2 移動端店鋪首頁設(shè)計
　4.3.3 商品主圖和視頻設(shè)計
4.3.4　商品詳情頁設(shè)計
案例分析美的：引領(lǐng)綠色消費新風(fēng)尚的網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　為茶葉網(wǎng)店設(shè)計店招與導(dǎo)航
實訓(xùn)2　為茶葉網(wǎng)店設(shè)計商品主圖
實訓(xùn)3　為新品茶葉設(shè)計移動端詳情頁
思考與練習(xí)

第5章　網(wǎng)絡(luò)零售營銷與推廣
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
5.1　網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)廣告的定義
　5.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
　5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷技巧
5.2　搜索引擎營銷
　5.2.1 搜索引擎營銷概述
5.2.2　搜索引擎優(yōu)化（SEO）
5.2.3　搜索引擎營銷（SEM）
5.2.4　搜索引擎營銷技巧
5.3　社會化媒體營銷
5.3.1　微信營銷
5.3.2　微博營銷
5.3.3　社群營銷
5.3.4　短視頻和直播營銷
5.3.5　小紅書營銷
5.3.6　今日頭條營銷
5.4　網(wǎng)絡(luò)銷售促銷
5.4.1　網(wǎng)絡(luò)銷售促銷概述
5.4.2　網(wǎng)絡(luò)銷售促銷方式
案例分析蘇寧全媒體營銷新玩法
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　為家居品牌設(shè)計圖文廣告
實訓(xùn)2　為家居品牌制訂社會化媒體營銷方案
思考與練習(xí)
第6章　網(wǎng)絡(luò)零售運營管理
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
6.1　網(wǎng)絡(luò)零售交易與財務(wù)管理
　6.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售交易管理
　6.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售財務(wù)管理
6.2　網(wǎng)絡(luò)零售倉儲與物流管理
　6.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售倉儲管理
　6.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售物流管理
6.3　網(wǎng)絡(luò)零售客戶關(guān)系管理
　6.3.1 客戶關(guān)系管理概述
　6.3.2 客戶信息管理
6.3.3　客戶滿意度管理
6.3.4　客戶忠誠度管理
6.4　網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與團隊管理
　6.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
　6.4.2 網(wǎng)絡(luò)零售團隊管理
案例分析京東：領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的運營管理
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　為某傳統(tǒng)企業(yè)打造專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售團隊
實訓(xùn)2　使用社交媒體工具維護客戶
思考與練習(xí)

第7章　智慧網(wǎng)絡(luò)零售
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
引導(dǎo)案例
7.1　智慧網(wǎng)絡(luò)零售概述
　7.1.1 智慧網(wǎng)絡(luò)零售的定義與特點
　7.1.2 智慧網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢
　7.1.3 智慧網(wǎng)絡(luò)零售新興技術(shù)
7.2　智慧網(wǎng)絡(luò)零售實踐應(yīng)用
　7.2.1 智能客服
　7.2.2 智慧物流
　7.2.3 智能倉儲
7.2.4　虛擬購物
7.2.5　智能營銷
案例分析菜鳥：堅定面向未來，建設(shè)全球領(lǐng)先的智慧物流網(wǎng)絡(luò)
課堂實訓(xùn)
實訓(xùn)1　了解中興通訊的智能倉儲實踐
實訓(xùn)2　根據(jù)客戶數(shù)據(jù)制訂個性化營銷方案
思考與練習(xí)

第8章　網(wǎng)絡(luò)零售綜合實訓(xùn)
知識目標(biāo)
素養(yǎng)目標(biāo)
知識導(dǎo)圖
8.1　選擇網(wǎng)絡(luò)零售平臺
　8.1.1 對比不同的網(wǎng)絡(luò)零售平臺
8.1.2　分析目標(biāo)客戶的需求和購買行為
8.1.3　根據(jù)對比和分析結(jié)果確定平臺
8.2　淘寶網(wǎng)店界面設(shè)計和裝修
　8.2.1 店鋪首頁設(shè)計
　8.2.2 商品主圖設(shè)計
　8.2.3 商品詳情頁設(shè)計
　8.2.4 裝修店鋪
8.3　淘寶網(wǎng)店運營
　8.3.1 開展市場調(diào)研與選品
8.3.2　尋找貨源
8.3.3　發(fā)布商品
8.3.4　與客戶交流
8.3.5　管理訂單
8.4　使用微信維護客戶
　8.4.1 添加客戶微信
　8.4.2 做好客戶分層與標(biāo)簽管理
　8.4.3 利用朋友圈增強客戶黏性
　8.4.4 利用微信群開展客戶關(guān)懷
8.5　使用社會化媒體工具推廣商品
　8.5.1 使用微信推廣商品
　8.5.2 使用微博推廣商品
　8.5.3 使用抖音推廣商品
　8.5.4 使用小紅書推廣商品
8.6　使用阿里店小蜜進行客戶服務(wù)
8.6.1開啟阿里店小蜜
8.6.2配置阿里店小蜜