全書(shū)共分為四個(gè)大篇，十三個(gè)單元。第一篇為緒論；第二篇為旅游者心理篇，包括旅游消費(fèi)動(dòng)因、旅游者認(rèn)知、旅游者態(tài)度與決策、旅游者個(gè)性心理；第三篇為服務(wù)心理篇，包括客我交往心理、旅游服務(wù)心理、酒店服務(wù)心理、投訴與售后服務(wù)心理；第四篇從業(yè)者心理篇，包括旅游從業(yè)者的職業(yè)心理、從業(yè)者的心理保健、員工個(gè)性心理與管理、群體心理與管理。