本書通過闡述心理學在航空服務(wù)中的重要性，幫助讀者深入了解旅客與服務(wù)人員的心理需求和行為特點，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，本書還針對航空服務(wù)中常見的挑戰(zhàn)和問題，提供了實用的應(yīng)對策略和方法，有助于服務(wù)人員更好地應(yīng)對各種復雜情境，確保旅客的舒適與安全。