本書結(jié)合社會認同理論、刺激反應(yīng)理論和全渠道零售理論的觀點，在相關(guān)研究文獻梳理和探索性研究基礎(chǔ)上，從顧客感知視角提出“服務(wù)便利－店鋪認同感－顧客惠顧意向”研究框架，構(gòu)建了全渠道零售情境下服務(wù)便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關(guān)系的研究模型。通過實證研究揭示服務(wù)便利感知中訪問便利、交易便利、決策便利、轉(zhuǎn)換便利和物流配送便利對全渠道零售商顧客惠顧意向的作用機理以及店鋪認同感在其中起到的中介作用，并為全渠道零售商營銷管理實踐提供一些參考建議。